Вайлдберриз (wildberries) развод за Ваши деньги

Заказали 1 единицу товара (VR шлем), для нужд компании, от частного лица. Заказ ехал из Казахстана. Стоимость посылки 57600. Товар приехал, всё отлично, но не тут то было. При получении товара закрались смутные сомнения в его качестве, всё началось со рваной коробки, пыли внутри VR комплекта, хоть и пломбы были целы, но сейчас это не показатель.
Включили гарнитуру и поняли, что на левом дисплее есть брак, прямо посередине, более 1 битого пикселя в 1 кластере.
С трудом отсняли брак (сделали фото), написали продавцу, с предложением обменять бракованный товар. Продавец не отвечал на сообщения. Было решено написать в тех. поддержку. Тех поддержка сказала, что возврат без подтверждения продавца невозможен, ждите ответа от продавца 10 дней и по истечению данного времени они напишут ему сами и попросят мне ответить что-то. Конечно же продавец морозился. На протяжении этих 10 дней, я дергал тех. поддержку, с просьбой "пошевелить" продавца, т.к. действий нет. через 10 дней я написал повторно в поддержку и получил такой ответ - да прошло 10 дней, мы ему написали и ждите ответ. На мои вопросы сколько ждать ещё, ведь даже 14 дней, на законный возврат тоже подходит к концу ? Я не получил четкого ответа, кроме того, что мы принять товар не можем, ждите ответ продавца. Получается, если я что-то покупаю на Вайлдберриз и продавец условно удаляется с площадки или игнорит покупателя с браком, никто ни за что не отвечает.
Причем, за то время, пока я решаю вопрос с возвратом на Вайлдберриз, я заказал идентичный VR шлем на Озоне, вернул его (также по браку) и уже получил новый (и это не смотря на то, что они бывают часто нерасторопными)!
Честно, даже не знаю, что мне делать в данной ситуации. По факту Вайлдберриз нарушает закон о возврате товара, прикрываясь продавцом, хоть я не юрист, но мне кажется, что так не должно быть.
Я так понимаю, что есть высокая вероятность из-за Вайлдберриз остаться без денег, с бракованным товаром и Вайлдберриз выйдет чистой изв оды т.к. 14 дней прошло.