Покупка с отказом продавца (Китай)

Заказ 28473108-0020.

Столкнулись с безолаберным отношением Озона к своему постоянному клиенту... Для нужд нашей компании решили заказать 5 новых мини пк из Китая и рассчитывали получить их за пару недель. Зашли на Озон и заказали 13.09.23, предоплатив 100%. Значения, что товар поедет из Китая, особо не предали, ведь обещали экспресс доставку за пару недель. Через пару недель срок перенесли, ещё на неделю, а потом ещё на неделю. Мы забили тревогу и увидели, что к нам в личку пишет непосредственно продавец из Китая и говорит, что отправить 5 единиц товара он никак не может, существуют ограничения площадки и просит отменить заказ, перезаказав его по частям, 3+2 например. В начале мы попытались разрулить ситуацию с продавцом и уточнить, что это за правила такие, о которых нигде не написано и в итоге, смирившись (так-как никакого ответа от операторов или продавца не получили), отменили заказ.

После отмены заказа мы ожидали ещё какое-то время, когда деньги вернутся, но деньги так и не ходили. Количество товара у продавца подходило к концу и остро вставал вопрос со временем.

Мы обратились в техническую поддержку Озон, с вопросом о возврате, но от них же узнали, что деньги будут возвращены только в течение 30 дней с момента срока предположительной доставки товарав в точку выдачи. Но и это не все, некоторые операторы пишут, что придётся ждать ещё 10 дней, после отмены заказа, которую могут сделать в течение 30 дней... Итого 40 дней...

Мы немного, как бы сказать "удивились" (жаль нельзя написать string word) такому повороту событий и лёгкий заказ товара со сроком доставки в 2 недели, превратился в ад, ведь теперь нужно делать не только новый заказ у кого-то, но и тратить ещё время на доставкуи и ещё деньги. Я напомню, мы делали заказ для компаниии с временем получения товара, крайне критично.

В общем. В данный момент пишем в чат Озона, чтобы нам вернули немедленно деньги, ведь сам поставщик нас попросил его отменить, сказал и предупредил, что заказ не уедет к вам и вообще он его уже получил назад. Вижу, что у сотрудников Озона тоннельное мышление. Мы не один раз отправляли скриншоты операторам Озона, с просьбой отмены заказа и описанием ситуации со стороны поставщика, но операторам плевать, есть шаблонный ответ, который постоянно присылается на любой вопрос по этому товару, причём диалог вести просто невозможно т.к. приходит ответи тут же чат закрывается, без возможности дать какие-то комментарии. В одном из чатов оператор написал про свод правил по возврату денег, но нашего случая в нём нет - https://ozon.ru/t/W2oDA6q

По моему субъективному мнению, Озон, в данный момент, незаконно удерживает и использует наши денежные средства. Ведь даже сам продавец написал, что товара не будет, но Озону не важно. Как говорят операторы, ждем доставку 30+10 дней, если не приедет, отменим.

Вот такая вот бредовая ситуация, разочарован Озоном.