Борис Дорн
Сильно не уверен, что что-то будет сделано. Ведь так сложно связаться с продавцом, уточнить у него, получен ли товар назад и вернуть деньги клиенту. Причем вины клиента в случившейся ситуации нет, а она все лежит на Озон. Причем клиент изначально выражает желание вернуться обратно, на вашу же площадку и опять принести возвращенные деньги, Вам же.
Но нет, зачем, когда можно потерять лояльность постоянного клиента однотиповыми ответами, невниканием в неординарную ситуацию, а применением шаблонов к случаю, неподходящего к случившемуся. Заставить клиента идти на страшные ресурсы и во всеуслышание кричать о своей проблеме.
Это второй заказ на Озоне 50 000+ и второй же заказ такая хурма и вот теперь, после второго раза, я точно уверен, что больше не понесу Вам крупные суммы. Потому, что вижу, что если что-то пошло не по плану, клиент оказывается в подвешенном состоянии на месяц-два.
А вообще, спасибо Озону, что воспользовавшись Вашими услугами, я получил ВОВРЕМЯ, качественный товар, совершенно БЕЗ ПРОБЛЕМ! (сарказм).
В чем была проблема изначально сделать то, что вы пишете? А не после того, как клиент начал кричать уже? Не транслировать эти ущербные типовые ответы из раза в раз в поддержку озона, даже не вникнувв проблему?
Или это политика партии такая, стадо молчит, ну и ладно, а те, кто выёживаются, им сделаем, все возможное, чтобы не орали и не портили других овец?
Касательно вашей связи с продавцом и транспортной компанией - связывайтесь, однако, я же сказал, что ещё с 28 сентября с вами связывается продавеци объясняет ситуацию, а вам видимо плевать.
Скриншот переписки с поставщиком во вложении.