Помогите разобраться.

ПИшу в надежде,что поможете в очередной раз разобраться в ситуации. Заказала ткань на Озоне в количестве 3-х метров(артикул525509419). Т.к. в карточке товара указывался отрез 1 метр,продавец магазина в вопросах написала,что если необходим отрез большего размера,высылают одним отрезом. ( заказ 3 шт по 1 метру)Ткань не подошла по расцветке. Оформила возврат 14 сентября(Заявка на возврат №98016216-R15). Отнесла в пунк выдачи,товар 3 метра ткани,одним куском приняла работник Яна. деньги вернули на карту. Почему пишу. Теперь у работника пункта Яны висит задолженность 2-х штук товара по этому возврату. Она пишет в свою поддержку,я пишу в клиентскую. Ситуация никак не решается! Помогите. Яне придется платить из своего кармана более2 тысяч рублей.