Купер
Здравствуйте!
Нам важно проверить все детали. Пожалуйста, напишите номер заказа — так мы сможем помочь быстрее.
Здравствуйте! Расстроены, что вы столкнулись с такой ситуацией — это совершенно недопустимо. Простите за задержку и отмену заказов.
В качестве компенсации направили промокоды — найти их можно в приложении в "Колокольчике" (раздел "Заказы").
Уже принимаем меры, чтобы не допускать подобного в будущем: увеличиваем команду курьеров и сборщиков, а также совершенствуем систему планирования доставок. Очень надеемся, что вы дадите нам ещё шанс 🙏
Можете направить номер телефона, привязанный к профилю, в личные сообщения в нашей группе ВКонтакте: https://vk.com/kuper_ru. Посмотрим, что пошло не так.
Здравствуйте! Совсем не хотели портить впечатление от доставки 🥺
Для того, чтобы мы могли всё проверить и помочь, напишите, пожалуйста, номер заказа, который начинается с буквы H и состоит из 11 цифр, в ответном комментарии или номер телефона, привязанный к профилю, в личные сообщения в нашей группе ВКонтакте: https://vk.com/kuper_ru.
Добрый день! К сожалению, не удалось доставить заказ — столкнулись с повышенной нагрузкой. Простите, что не смогли вас порадовать.
В качестве компенсации подготовили промокод — можете найти его в профиле, в разделе «Промокоды».
Мы уже масштабируем команду: увеличиваем штат курьеров и сборщиков, чтобы повысить надёжность доставки. Надеемся на ваше понимание 🙏
Добрый день!
Чтобы мы могли всё проверить и разобраться, напишите, пожалуйста, номер последнего заказа — найти его можно на электронной почте.
По итогам проверки подтвердили: товары были переданы в полном объёме.
Согласно пункту 6.9 правил сервиса, необходимо проверить качество, количество и комплектность заказа в момент получения заказа. В этой ситуации компенсация не предусмотрена.
Здравствуйте! Мы взяли ваше обращение в работу: информация передана коллегам для повторной проверки.
Статус заявки AF‑240657 на контроле — вернёмся с ответом в течение 3-х дней.
Здравствуйте! Приносим извинения, что ситуация сложилась не так, как хотелось.
На электронную почту направили новый промокод взамен использованного. Размер скидки определяется автоматически в рамках акции, поэтому скорректировать сумму нельзя.
Вы можете выбрать товары в другом магазине либо оформить этот заказ позднее, когда товар появится в наличии. Проведём подробный анализ ситуации и примем меры, чтобы исключить повторение проблемы в дальнейшем 🙏
Благодарим за уточнение! Внимательно проверили заказ — нарушений с нашей стороны не обнаружили.
По правилам сервиса (п. 6.9) получатель должен осмотреть товар, проверить его количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество при получении.
Деньги в таком случае вернуть не получится.