Купер
Всегда рады помочь :)
Здравствуйте! Просим прощения за то, что ситуация с заказом получилась неприятной 🥺
К сожалению, во время сборки некоторых товаров не оказалось в наличии — из‑за этого итоговая сумма заказа снизилась и перестала соответствовать условиям промокода. При этом все остальные позиции мы доставили в полном объёме, поэтому вернуть деньги за заказ не получится.
Промокод остаётся активным — можете использовать его повторно до конца дня 31 августа.
Здравствуйте! Простите за то, что с заказом возникли сложности и сборщик не учёл комментарий при замене товара, из-за этого сумма заказа изменилась — обязательно проработаем момент, чтобы в дальнейшем такого не повторялось.
В рамках нашей политики клиентоориентированности вернули деньги за весь заказ — поступят на карту в течение 3-х рабочих дней. Также направили промокод взамен того, который был использован в заказе — найти можно на электронной почте.
Надеемся на ваше понимание. Спасибо за то, что помогаете нам становиться лучше 💚
Здравствуйте! Нам очень жаль, что молоко оказалось испорченным, а время ожидания ответа затянулось.
Пожалуйста, отправьте номер заказа — оперативно во всём разберёмся.
Здравствуйте! По вашему обращению была выполнена внутренняя проверка, в ходе которой нарушений по заказу не зафиксировано — в таком случае не можем предоставить компенсацию.
Согласно пункту 6.9 наших правил: проверку качества, количества и содержимого товаров необходимо осуществлять в момент получения заказа.
Спасибо, что подсветили проблему — учтём в доработке процессов.
По вашему заказу мы уже вернули стоимость недовезённых товаров и направили промокод, к сожалению, другая компенсация не предусмотрена.
Цена доставки динамическая: зависит от города, суммы заказа, спроса. При пиковой нагрузке стоимость растёт, а после её спада — возвращается к стандартной.
Если будет удобно, оформите новый заказ немного позднее — тогда скидка покроет доставку, сборку и сервисный сбор.
Здравствуйте! Простите, что привезли не все товары — совсем не хотели портить вам настроение и впечатление о сервисе.
Довезти оставшиеся позиции, к сожалению, невозможно — есть технические ограничения. Но мы всё компенсировали: деньги и бонусы СберСпасибо поступят в течение 3 рабочих дней.
В качестве извинений отправили промокод на скидку — он ждёт вас на почте.
Уже смотрим, где произошёл сбой, чтобы не повторять таких ошибок.
Хотим вас заверить, что мы приложим все силы, чтобы впредь подобного не допустить. Надеемся, вы дадите нам ещё один шанс 🙏
Благодарим за уточнение!
Ситуация действительно неприятная: к сожалению, мы не смогли обеспечить надёжную доставку из-за повышенной нагрузки на сервис — заказ был отменён. Ещё раз извините за это 😔
В качестве компенсации коллеги направили промокод — ждёт вас в приложении. Чтобы сократить количество опозданий и отмен, активно расширяем штат курьеров и сборщиков.
Очень надеемся на ваше понимание.
Очень жаль, что наш сервис огорчил вас.
Действительно, иногда товары могут заканчиваться, поэтому сборщик исключил позиции из заказа — деньги за них списаны не были. Коллеги провели проверку сборки и доставки — отклонений не выявлено. В такой ситуации возврат денег не предусмотрен.
Обращаем внимание: промокод не применяется, если не набрана минимальная сумма заказа — она рассчитывается после сборки (п.8.9 правил сервиса https://kuper.ru/sp/rules-kuper).
Промокод сейчас активен: вы можете оформить новый заказ и воспользоваться скидкой повторно. Искренне надеемся, что у нас будет шанс порадовать вас доставкой в будущем 🙏