Купер
Здравствуйте!
К сожалению, бонусы СберСпасибо не были начислены вовремя из-за технической ошибки. Извините, не хотели вас расстраивать и заставлять ожидать так долго.
Повторно передали информацию специалистам — бонусы будут начислены до 15 июня.
В качестве извинений на вашу электронную почту направили промокод на скидку. Сделаем всё возможное, чтобы исправиться!
Здравствуйте! Ни в коем случае не хотели вызвать такие неприятные эмоции.
Ваш профиль разблокирован. Обещаем приложить все усилия, чтобы вы смогли быть довольны качеством нашей работы.
Благодарим за ожидание.
По результатам проведённой проверки заказ (H04255069140) был собран и передан полностью.
К сожалению, вернуть деньги не получится.
Здравствуйте! Расстроены, что оставили такое неприятное впечатление о нашем сервисе.
Уже передали вопрос коллегам для повторной проверки. Как только получим ответ — вернёмся с обратной связью.
Здравствуйте! Коллеги провели проверку качества сборки и доставки вашего заказа — не выявили каких-либо отклонений. К сожалению, деньги за товар вернуть не получится.
Согласно правилам работы сервиса — вы можете проверить качество товаров в момент получения заказа. Об этом говорится в пункте 6.9.
Также в соответствии с п.15.7 правил сервиса — клиент соглашается с тем, что к его учётной записи могут быть применены ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью и нарушением правил клиентом. Разблокировка профиля невозможна.
Благодарим за уточнение!
Мы всё проверили — блокировка аккаунта корректна. Ограничения были применены в связи с нарушением правил сервиса.
Согласно п. 15.7 правил, при выявлении нарушений со стороны клиента сервис вправе отменить заказ и/или ограничить доступ к учётной записи. Также, принимая условия сервиса, клиент соглашается с тем, что подобные меры, включая блокировку, могут быть применены в любое время в целях безопасности и соблюдения правил.
К сожалению, в этом случае восстановить доступ к аккаунту не представляется возможным.
Здравствуйте! Расстроены, что ваш аккаунт заблокирован, а доставка была отменена. Хотим как можно скорее помочь во всём разобраться.
Пришлите, пожалуйста, номер заказа — мы всё проверим.
Здравствуйте! Огорчены, что не смогли порадовать вас покупками. Приносим искренние извинения за доставленные неприятные эмоции.
Мы всё проверили — за заказ H10075191798 деньги были возвращены на вашу карту 20 марта.
Деньги по заказу H24675596487 также вернули — они поступят в течение трёх рабочих дней. На вашу почту направили новый промокод взамен применённого в заказе.
В качестве извинения за этот опыт мы также направили вам промокод, который можно найти на главном экране приложения в «колокольчике» (раздел «Заказы»).
Хотим вас заверить, что мы приложим все силы, чтобы впредь подобного не допустить. Надеемся, вы дадите нам ещё один шанс.
Мы ни в коем случае не хотели вас расстроить.
Всё детально проверили — наша система безопасности обнаружила нарушение правил сервиса, поэтому аккаунт был заблокирован.
Соглашаясь с Правилами, вы соглашается с тем, что к вашей учётной записи могут быть применены ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью и нарушением правил — пункт 15.7.
Простите, разблокировать профиль не можем.
Ещё раз простите за ошибку, возникшую с начислением бонусов СберСпасибо по вашим заказам.
Вчера информация была направлена повторно — специалисты уже работают над ситуацией, и бонусы будут начислены в течение 14 рабочих дней (до 15.06.2026).
Детально разберёмся в причинах случившегося и больше вас не подведём.