Можно ли доверять ИИ? Как синтетический контент влияет на восприятие бренда.
Сейчас уже 2025 год, и вряд ли кого-то удивишь роликом или фото, полностью созданными нейросетью. Генеративный контент стал нормой: он появляется в соцсетях, маркетинговых кампаниях и даже в личной переписке. Но остаётся главный вопрос: укрепляет ли это доверие к бренду — или, наоборот, подрывает его?Наверняка вы уже видели рекламу, видео или фото, которые явно были созданы не дизайнером, а машинным алгоритмом. В маркетинге это давно стало нормой: искусственный интеллект генерирует картинки, тексты и даже целые видеоролики. Но встает главный вопрос – действительно ли такой подход укрепляет доверие к бренду, или наоборот подрывает его?
Я наткнулся на одно интересное исследование — Springer Nature – AI and Society (2022), «Consumer Trust and Synthetic Media: A Behavioral Perspective». Несмотря на то, что ему уже три года, выводы там до сих пор актуальны. Они внимательно изучали, как потребители реагируют на пометку «сгенерировано ИИ» и на что готовы закрывать глаза. Делюсь самыми важными моментами:
- Ясность повышает доверие Честность до сих пор в цене. Когда бренд прямо говорит, что его контент создан с помощью нейросети, у аудитории меньше поводов заподозрить обман. Исследование указывает, что пользователи хотят понимать хотя бы общую логику: «Зачем компания использует ИИ и какую пользу это даёт продукту или сервису?»
- Но не всем по душе «роботы» Пусть искусственный интеллект и вошёл в обиход, у части людей по-прежнему есть настороженность. Им важно, чтобы бренд пояснял, почему был выбран такой подход. Если для кого-то это свидетельство «прогрессивного мышления», то для другого — сигнал, что компания экономит на «человеческом креативе».
- Плюсик к репутации — если всё прозрачно Исследование подчёркивает: когда бизнес не скрывает, что в его кампаниях есть элементы синтетического медиа, и демонстрирует, что следит за качеством и этикой, доверие пользователей растёт. В наших реалиях 2025 года это особенно актуально: люди привыкли к нейросетям, но тоже понимают, что «машина может ошибаться».
- Метка «сгенерировано ИИ» как знак инновационности За последние годы такая пометка перестала быть чем-то шокирующим. Скорее наоборот, она говорит аудитории, что вы в курсе передовых технологий. Главное — не превращать это в бессмысленный пиар: если технология действительно упрощает жизнь или делает продукт лучше, так и расскажите.
- Главное — сохранять баланс Да, в 2025 году нейросети уже почти везде. Но если бренд чрезмерно хвастается своим «ИИ-статусом» и при этом не заботится об удобстве и эмоциях пользователя, люди быстро это считывают и уходят к более искренним конкурентам. Так что важно показать, что технология — это лишь часть более крупной стратегии заботы о клиенте.
В итоге исследование говорит о том, что синтетический контент — это просто инструмент. От того, как именно компании его применяют, зависит, станет ли он преимуществом или обернётся репутационной проблемой.
Вопрос к вам: как вы считаете, нужно ли в 2025 году ещё что-то объяснять людям о генерации контента или все уже и так «в теме»? Делитесь своим мнением, будет интересно обсудить!