Ozon не выдает приз, по итогам розыгрыша

Здравствуйте, у меня возникла такая ситуация:
Я в октябре участвовала в розыгрыше и выиграла телефон, но при попытке его заказать и получить, промокод не сработал, и как мне объяснили, что это из-за того что я якобы уже использовала этот промокод на каком-то сайте, и поэтому я уже не могу его использовать, НО я ничего и нигде не активировала и ничего нигде не вводила 100%!
И с середины октября и по сей день, мне отвечают что моим вопросом занимаются, но никаких продвижений за такой промежуток времени всё ещё нет. Это, честно говоря, похоже на мошенничество.
Прилагаю всю переписку в фото.
Помогите пожалуйста получить свой приз.