Кража телефона при продаже на Авито: деньги не вернули

Недавно я продавал телефон через Авито (доставка Boxberry), и произошла неприятная ситуация: посылку вскрыли, а телефон украли. Теперь Авито отказывается возвращать деньги, хотя виновата служба доставки. Что произошло? Продажа через Авито с доставкой – покупатель оформил заказ, я отправил телефон через Boxberry. Вскрытие на пункте выдачи – когда посылка пришла, покупатель заявил, что в коробке пусто (или лежит что-то другое). Отказ в возврате денег – Авито говорит, что раз отправление было целым при передаче в Boxberry, то это не их проблема. Почему Авито не возвращает деньги? Они считают, что ответственность лежит на Boxberry, так как посылка была упакована и передана в целости. Покупатель открыл спор, и Авито встало на его сторону, списав деньги с моего счета. Доказать, что я положил телефон, сложно – если нет видео упаковки или описи вложения, то шансы на возврат малы.