Авито и Boxberry украли мой товар!

4 декабря 2022года покупатель купил у меня на авито дом для кукол. При получении покупатель присылает фото со сломанной частью, которую повредили при доставке. После товар отправили на экспертизу и спустя 30 дней я получила ответ, что в возмещении отказано ! На основании каких данных мне дан такой ответ, я не поняла ! А теперь операторы авито даже ответить не могут, где мой товар !! Жду ответа уже второй месяц. Буду готовить досудебную жалобу.