Данил Сытник
Где именно, в статье адреса которые?
Если которые в статье - то искал в интернете, но без толку - все равно никто не ответил)
А все вопросы нравится-не нравится все равно пришлось решать через единственный эл адрес поддержки яндекс путешествий для партнеров - hotel.partners@support.yandex.ru
Да там ИИ или шаблонные фразы и закидывают в поддержке, в этом вся суть подхода яндекса.
Я лично и звонил по номеру (яндекс путешествия, они перенаправят в нужный отдел), и с поддержкой переписывался много и в разных тикетах.
Что то из этого видимо отыграло и реальные люди подключились к диалогу.
Николай, да, ситуация видимо аналогичная полностью, т.к. у меня объект тоже так и остается в статуса "распубликован" (и не знаю, буду вообще заново публиковать его или не стоит с ними связываться).
У меня ситуация решилась положительно - признали вину, штраф аннулировали (см. скрин).
Но поддержка дно пробивает тотально - первыми не пишут, информацию и решения не предоставляют.
Надо самому что-то из них выуживать (и то через раз отвечают).
Конкретно у меня как было:
• 1 апреля произошла вся эта ситуация с выставленным на оплату счетом (я им направил все скрины и т.п. доказательства - все, о чем описывал в статье; получил ответ, что инфа передана тех специалистам).
• 12 апреля написал с вопросом (указав, что срок оплаты выставленного счета подходит) - какое решение от тех специалистов? Ответили, что тех спецы еще разбираются, счет пока оплачивать не нужно, ждем.
• 8-9 мая написал с аналогичным вопросом - какое решение от тех специалистов? Только тогда получил ответ, что ошибка на стороне сервиса, оплачивать ничего не надо (опять же, см. скрин).
Так что процесс несколько затяжной как видишь.
И еще совет: обрати внимание на скрин - не знаю, совпадение ли это или нет, но при абстрактном обращении в поддержку меня тупо игнорили (уровень сервиса).
Когда писал аналогичное сообщение с обращением к конкретному специалисту (приписка есть в каждом письме от поддержки если не путаю) - только тогда получал ответ.
Несколько раз замечал такой нюанс, имей в виду, вдруг будет полезно🙌
Успеха и сил моральных тебе в разрешении этой ситуации💪😅
Потому что в самом вопросе уже есть ответ, во второй его части😂
А так да, самому интересно будет ли какой то ответ, и какой вообще он может быть в этом случае)
Судя по моему опыту общения с ними и полученной информации - глюки не исправляют или неизвестно когда исправят.
Вот буквально недели две-три назад вновь переписывался с поддержкой, ответили что подобный сбой носит массовый характер.
На вопрос когда исправят - шаблонные отписки без доли конкретики🤷♂️