starmedica ru
Благодарю, Александр, за внимание к проблеме! Судя по вашей риторике, вы все-таки имеете некое отношение к данной компании и пытаетесь спасти её репутацию. Меня, как клиента, не утешают отсылки на якобы незыблемость установленных алгоритмов работы компании и корпоративные скрепы. Если они неудобны потребителю, приводят к неоказанию услуги, жалобам и недовольству, не означает ли это, что алгоритмы работы надо как-то менять и подстраивать под клиентов, пока ещё они не стали бывшими массово? Сейчас это выглядит как: "Платите ваши деньги нам, но возмущаться, если что, бессмысленно, потому что у нас так принято". Отличный "call to action".
Александр, вы, случайно, не тот самый Саша из Яндекс.Еда Казахстан? Почему вы думаете, что из-за косяков компании потребитель должен тратить своё время, искать официальный адрес и составлять претензии для возврата своих средств? Если компания клиентоориентированная, то разве она не должна быть заинтересована в обратной связи от клиентов? Это первое.
И второе, это единственное, что вас смутило в моем сообщении?
Столкнулась с такой же проблемой. Отвратительный сервис. Курьер отметил, что заказ "Доставлен", но заказ не доставили. Поддержка заявила, что заказ я приняла и съела. Возвращать деньги за заказ отказываются. Некий Саша, который представился старшим специалистом поддержки, сообщил, что вышестоящие их лица не обрабатывают входящие обращения, мол, круг замкнулся, таковы их правила, идите лесом. Не хотелось бы оставлять этим товарищам свои деньги. Попробую ещё попытаться вернуть. Но больше никогда не воспользуюсь доставкой Яндекс.Еда в Казахстане и никому не советую. Это какое-то мошенничество.
Уже четвертый день пошел. Денег нет. Решения нет. Предположения Ирины с каждым днем все больше становятся похожи на правду.