Авито уничтожило маленький бизнес моей супруги одним нажатием кнопки. И никто даже не захотел объяснить почему

Последние несколько лет я часто слышал от со сцены одну и ту же мысль:
«На Авито уже давно можно строить полноценный бизнес».
работаю в сфере e-com и доблестный авито пиарит эту историю везде

Честно говоря, я относился к этому скептически. Всё-таки Авито для меня всегда было площадкой, где люди продают старый велосипед, ненужный телевизор или детскую коляску.

Но история моей супруги заставила посмотреть на это иначе.

В прошлом году она создала отдельный аккаунт на Авито под названием «Лавка Астробота». Аккаунт был зарегистрирован давно, но активно работать через него она начала только в марте этого года.

Ниша была довольно понятной — помощь пользователям PlayStation с подписками PS Plus.

После ухода Sony из России многие владельцы консолей столкнулись с проблемами: как продлить подписку, как покупать игры, какой регион выбрать, кому вообще можно доверять.

Супруга решила заняться этим направлением.

Без команды.
Без сотрудников.Без инвесторов.

Обычный небольшой проект, который постепенно начал расти благодаря рекомендациям и отзывам клиентов.

За несколько месяцев удалось собрать более 170 положительных отзывов.

Для крупной компании это может показаться небольшой цифрой.

Для человека, который самостоятельно ведёт проект, отвечает клиентам, помогает с заказами и решает возникающие вопросы, это огромный объём работы.

Каждый отзыв — это реальный клиент, который остался доволен услугой.

Каждый отзыв — это доверие.

Именно поэтому на Авито так много внимания уделяется рейтингу и репутации.

По сути, это главный актив продавца.

Поэтому когда однажды аккаунт оказался заблокирован, первой мыслью была простая: наверное, произошла ошибка.

Но дальше началось самое интересное.

Мы написали в поддержку.

Получили шаблонный ответ.

Написали ещё раз.

Получили ещё один шаблонный ответ.

Попытались выяснить, какое именно правило было нарушено.

Без результата.

Попытались понять, можно ли исправить ситуацию.

Без результата.

Попытались добиться рассмотрения вопроса человеком.

Без результата.

В какой-то момент стало понятно, что общение происходит не с сотрудниками, а с системой, которая просто сообщает итоговое решение.

Аккаунт заблокирован.

Восстановление невозможно.

Причины не раскрываются.

На этом всё.

Больше всего в этой истории удивляет даже не сама блокировка.

Любая площадка имеет право бороться с нарушениями и защищать своих пользователей.

Вопрос в другом.

Что делать добросовестному продавцу, если он считает решение ошибочным?

К кому обратиться?

Как доказать свою правоту?

Как понять, что именно стало причиной блокировки?

Судя по нашему опыту — никак.

Именно здесь возникает главный вопрос.

Если Авито сегодня позиционирует себя как площадку для бизнеса, то должна ли существовать возможность полноценного разбирательства спорных ситуаций?

Потому что когда у человека 170+ положительных отзывов, месяцы работы и сотни часов общения с клиентами, хотелось бы понимать, что его судьбу решает не только алгоритм.

Самое неприятное последствие этой истории даже не потеря конкретного аккаунта.

Самое неприятное — потеря доверия к платформе.

Потому что если завтра ты вложишь время, деньги и силы в развитие своего проекта на Авито, то должен понимать правила игры.

А сейчас складывается впечатление, что аккаунт могут отключить в любой момент, а добиться человеческого объяснения практически невозможно.

Поэтому этот пост — не столько жалоба, сколько вопрос к Авито.

Есть ли у малого бизнеса на платформе реальный механизм защиты от ошибочных блокировок?

Или предпринимателям стоит заранее понимать, что их аккаунт и репутация существуют ровно до того момента, пока алгоритм не решит иначе?

Буду рад, если представители Авито прокомментируют эту ситуацию.

И особенно интересно услышать других предпринимателей, которые строят продажи через площадку.

Сталкивались ли вы с подобными блокировками и удалось ли вам добиться диалога с живым человеком?