ОЗОН что за игнор в "поддержке"?

Здравствуйте, уважаемые представители OZON! Обращаюсь к Вам по поводу заявки на отгрузку №2000019298092, которая была отгружена 1 апреля и до сих пор находится в статусе приемки. 7 июля я уже писала в поддержку (запрос №62885543), но получила только автоматический ответ, а на уточняющие вопросы ответ так и не получаю.

Прошу вас:

Уточнить текущий статус получения товара.

Объясните причину такой длительной задержки.

Сообщить, когда будет завершена проверка

Ситуация критическая, так как ожидание составляет уже 3 месяца, обратная связь от поддержки отсутствует. Прошу разобраться в вопросе в срочном порядке и дать четкий ответ.

Заранее благодарю за оперативное решение!