"МТС-Банк" не начисляет кэшбэк

После общения с тех поддержкой МТС-Банка в чате мобильного приложения у меня сложилось впечатление, что есть какие-то трудности с передачей скриншотов и вообще деталей обращения внутри МТС Банка, поэтому решил попробовать через vc. ru описать с картинками, что же я хочу.

С 15 ноября по 14 декабря 2022 года МТС-Банк проводил акцию "Распродажа кэшбэка", за выполнение условий которой обещал начислить супер-кэшбэк 10% (но не более 1000 рублей). Условия мне показались простыми: нажать кнопку "Хочу участвовать" и совершить, например, "Любые платежи из каталога в приложении МТС Банка (ЖКХ, интернет и ТВ…)" на 10 000 рублей:

Раз в МТС кто-то старался и придумывал, почему бы не воспользоваться. Нажал кнопку «Хочу участвовать», совершил два платежа из каталога МТС Банка на 10 002 рубля:

И на всякий случай записал на видео условия акции: вдруг что-то пойдет не так…

По условиям акции кэшбэк должен быть начислен не позднее 15 января 2023 года. Пишу в чат тех поддержки 16 января с вопросом, когда будет начислен кэшбэк. Составляют заявку:

3 февраля получаю СМС с отказом, т. к. мои платежи — это не то, что надо сделать для получения кэшбэка:

С этого момента я так и не смог получить от МТС Банка ни в чате, ни по телефону объяснения, почему в условиях акции написано:

- "Получите 10% кэшбэка в топ-категориях (…за оплату ЖКХ…)",

- "За любые платежи из каталога в приложении МТС Банка (ЖКХ, интернет и ТВ…)",

- "Кэшбэк 10% начисляется за платежи в приложении МТС Банка из каталога во вкладке "Платежи". Каталог включает: ЖКХ, квартплату...".

Но мои платежи ЖКХ, которые я совершил в приложении МТС Банка из каталога во вкладке Платежи, не подошли под условия акции.

После того, как мне перезвонили из тех поддержки МТС Банка, прочитали еще раз СМС про исключения платежей, а потом удивились, что в чат я отправлял скриншоты, на которых написано, что любые платежи подходят, я решил написать на vc со скриншотами. Возможно, это поможет МТС Банку разобраться и начислить мне кэшбэк по акции.