«Хочу имплантацию», — говорит человек в трубку. «А какую именно?» — уточняет администратор. Через десять секунд этот человек уже кладёт трубку и уходит думать. Заявку привела реклама, за неё заплачено, а записи на консультацию не случилось. Это не сбой рекламы. Это утечка внутри клиники — и таких мест несколько. Разберём их по порядку.