Сергей Комаров

Число жалоб пациентов неуклонно растет, это факт. И снижаться явно не будет, по целому ряду объективных причин. Основная причина - в связи с взрывным развитием цифровых технологий и сервисов изменились модель поведения и ожидания потребителей во всех сферах, включая здравоохранение. Сегодня, когда потребителя (пациента) что-то не устраивает, он, не…

Сегодня большинство медицинских организаций и их руководителей понимает, что залогом успешного развития в условиях конкурентной среды (в государственной системе здравоохранения конкуренция отличается от частной системы, но не менее выражена), является постоянное совершенствование во всех направлениях деятельности. Причем, это совершенствование долж…

Современная государственная поликлиника открыта целому ряду вызовов, которые побуждают нас к постоянному совершенствованию и повышению эффективности. С одной стороны – это пациенты, которые хотят получать бесплатную, доступную, качественную и безопасную медицинскую помощь, предпочтительно в условиях клиентоориентированности и сервис…

В 2021 году мы в Балашихинской стоматологической поликлинике №1 внедрили процессно-проектную модель управления, которая позволила нам реализовать ряд новаций, способствовавших оптимизации и повышению эффективности лечебно-диагностического процесса.

Основой идеологии процессно-проектной модели является внедрение отдельных оптимизационных решен…

Входная группа является одной из важнейших составляющих лечебно-диагностического процесса. Именно здесь происходит первый контакт пациента с медицинской организацией, с ее сотрудниками, и от того, как организована работа регистратуры, во многом зависит успешность всего процесса оказания медицинской помощи в целом.

Итак, наша стоматологическая поликлиника является государственным учреждением, расположенным в городском округе Балашиха Московской области. Как и любая организация (государственная или коммерческая) мы уделяем немало времени и сил обратной связи с потребителями наших услуг – пациентами.