Внезапная блокировка аккаунта на Авито после длительной работы без нарушений
@avito Как будем решать вопрос?
Авито заявляет о прозрачных правилах и равных условиях для всех пользователей. Однако на практике всё чаще возникают ситуации, когда аккаунты, которые годами работали без нарушений, внезапно блокируются без объяснения причин и без указания конкретных пунктов правил.
Именно это произошло в нашем случае.
1. Долгий период работы без единого нарушения
Аккаунт использовался на протяжении длительного времени:
- размещались объявления, полностью соответствующие правилам Авито
- не было ни одного зафиксированного нарушения
- не поступало предупреждений, ограничений или санкций
- объявления стабильно проходили модерацию
Весь период работы мы добросовестно соблюдали требования сервиса и корректно взаимодействовали с клиентами.
2. Блокировка «ни с того ни с сего»
Несмотря на чистую историю аккаунта, в один момент доступ был полностью заблокирован.
При этом:
- причина блокировки не указана
- конкретный пункт правил не назван
- никакие доказательства нарушений не предоставлены
Поддержка ограничилась общими формулировками и шаблонными ответами, не позволяющими понять, что именно послужило основанием для блокировки.
3. Нарушение собственных принципов Авито
Даже исходя из публичных правил Авито, подобная практика вызывает серьёзные вопросы.
1. Право пользователя на информацию
Пользователь имеет право знать:
- за что именно был заблокирован аккаунт
- какой пункт правил был нарушен
- возможно ли восстановление доступа и при каких условиях
Ничего из этого предоставлено не было.
2. Недопустимость произвольных санкций
Если аккаунт работал длительное время без нарушений, блокировка должна быть:
- обоснованной
- аргументированной
- подтверждённой конкретными фактами
В противном случае речь идёт о произвольном ограничении доступа.
3. Ответственность модерации
Модерация обязана действовать последовательно. Нельзя годами подтверждать корректность работы аккаунта, а затем одномоментно признавать её нарушающей правила без объяснений.
4. Чем опасна такая практика
Для пользователей и бизнеса подобные блокировки означают:
- потерю источника дохода
- остановку работы без возможности подготовиться
- потерю доверия к площадке
- невозможность исправить гипотетическую ошибку
Когда платформа отказывается объяснять свои решения, пользователь оказывается полностью бесправным.
5. Чего мы требуем
Мы требуем от Авито:
- Чётко обозначить причину блокировки
- Указать конкретный пункт правил, который был нарушен
- Предоставить фактическое обоснование решения
- Объяснить, почему аккаунт с чистой историей был заблокирован без предупреждений
- Восстановить доступ, если блокировка была ошибочной
Мы не нарушали правила, не получали предупреждений и работали на платформе добросовестно. Поэтому блокировка без объяснений выглядит необоснованной и противоречащей как правилам Авито, так и базовым принципам делового взаимодействия.
Почта, привязанная к аккаунту Grishagm@yandex.ru