Авито-доставка повредила товар

Здравствуйте.Сегодня человек написал отзыв мне на аккаунт и прикрепил фото, где видно повреждения.Решил обжаловать отзыв, мою просьбу отклонили и решили сослать на несуществующие обстоятельства (якобы клиенту что-то не понравилось в сделке) Клиент в отзыве написал: "Все хорошо, но товар поврежден".Что за бредовые отговорки