Кейс: Продвижение студии мастер-классов MAKEUP KITCHEN в Казани

Всем привет! Меня зовут Галина Тимакина – я маркетолог и основатель рекламного агентства Timakina Marketing.

Делюсь кейсом MAKEUP KITCHEN – студии мастер-классов по созданию персонализированной косметики в Казани.

В этом проекте нашей основной задачей было не просто вести Instagram* и увеличивать количество подписчиков. Нам нужно было привлечь новых клиентов и увеличить продажи мастер-классов.

Поэтому в контенте мы показывали сам процесс создания косметики, знакомили аудиторию со студией, рассказывали о формате мастер-классов и отдельно делали акцент на мероприятиях – девичниках, днях рождения, детских праздниках и корпоративах.

Также начали работать с казанскими блогерами и тестировать разные форматы размещений.

Сейчас расскажу, как мы выстраивали продвижение и какие результаты получили.

MAKEUP KITCHEN – лаборатория, где можно самостоятельно создать собственную косметику: от уникального оттенка до готовой упаковки.

На мастер-классах можно создавать разные косметические продукты, и только для помад доступно более 40 000 вариантов оттенков.

За время работы лаборатории на мастер-классах уже было создано более 50 000 помад.

MAKEUP KITCHEN работает в 11 городах мира, а средняя оценка на Яндекс Картах – 5,0.

В Казани студия проводит мастер-классы, а также организует мероприятия:

Основной запрос клиента был – продвижение студии и увеличение продаж мастер-классов.

При этом в процессе обсуждения мы увидели, что продавать можно не только сам мастер-класс.

У MAKEUP KITCHEN есть возможность организовывать полноценные мероприятия, где каждый гость создает собственную косметику.

Поэтому решили делать акцент не только на формате «приходи и сделай свою помаду», но и на том, что мастер-класс можно выбрать для девичника, дня рождения, детского праздника или корпоратива.

Что мы сделали?

В первую очередь нужно было объяснить аудитории, что вообще происходит в MAKEUP KITCHEN.

Поэтому показывали процесс изнутри: студию, ингредиенты, смешивание оттенков, работу участниц и готовый результат.

Человеку гораздо проще решиться на покупку, когда он уже понимает, как проходит мастер-класс и что его ждет внутри студии.

Основным форматом сделали Reels – для MAKEUP KITCHEN это один из наиболее логичных форматов, потому что сам процесс создания косметики очень визуальный.

Показывали не только готовый продукт, но и путь к нему: как участница выбирает оттенок, смешивает ингредиенты и в итоге получает косметику, созданную своими руками.

За одну из недель опубликовали 13 Reels и 2 поста.

В результате аккаунт получил:

То есть контент начал работать не только на существующих подписчиков. Более половины охваченной аудитории составляли люди, которые еще не были подписаны на аккаунт.

2. Сделали акцент на том, что косметику можно создать именно под себя

Еще одна важная задача – показать отличие MAKEUP KITCHEN от обычного магазина косметики.

Мы продавали не просто помаду или блеск, а саму возможность создать косметику нужного оттенка своими руками.

В результате получается не очередная покупка готового продукта. Участница сама выбирает оттенок, участвует в процессе и получает косметику, которую создала для себя.

Поэтому в контенте регулярно делали акцент на:

Это позволяло показывать ценность услуги через сам процесс: человек приходит не просто за косметикой, а за опытом и результатом, который создает сам.

Контент при этом получал реакцию аудитории. За одну из недель Reels собрали 193 отметки «Нравится» и 6 сохранений, посты – 25 отметок «Нравится» и 3 сохранения.

3. Отдельно начали продвигать мастер-классы для девичников

Еще одним направлением стали мероприятия.

Мы подготовили контент на тему и начали показывать мастер-класс как вариант провести праздник не банально, а с общей активностью для всех гостей.

На мероприятии каждый участник создает собственную косметику, а после мастер-класса у него остается готовый продукт и фотографии.

То есть здесь клиент покупает уже не просто занятие. Он получает готовый формат для девичника, дня рождения или другого мероприятия.

Это направление было важно и с точки зрения продаж: вместо продвижения только индивидуальных мастер-классов мы начали показывать аудитории еще один сценарий использования услуги – организацию мероприятия целиком.

4. Начали продвижение через казанских блогеров

Поскольку MAKEUP KITCHEN – локальный проект, который работает непосредственно в Казани, одним из основных направлений продвижения стали местные блогеры.

Здесь было важно не просто найти аккаунты с большой аудиторией, а подобрать блогеров, чьи подписчики находятся в Казани и потенциально могут прийти на мастер-класс.

Мы начали тестировать разные форматы сотрудничества: сторис, Reels и Reels + сторис. Часть интеграций проходила по бартеру – блогер приходил на мастер-класс, знакомился со студией и показывал своим подписчикам сам процесс создания косметики.

Для такого продукта особенно хорошо работает формат личного опыта. Когда блогер сам приходит в студию, выбирает оттенок, создает косметику и показывает результат, аудитория сразу понимает, как проходит мастер-класс и что получает участник.

Поэтому мы тестировали именно такой подход – показывать продукт через опыт человека.

На старте получили первые результаты по нескольким размещениям.

У блогера с аудиторией 60,2 тыс. подписчиков Reels набрал 44,1 тыс. просмотров, сторис – 2 135 просмотров, а аккаунт MAKEUP KITCHEN получил 13 новых подписчиков.

У блогера с аудиторией 14,8 тыс. подписчиков Reels набрал 891 просмотр, сторис – 453 просмотра, размещение принесло 3 новых подписчика.

Еще у одного блогера с аудиторией 17,9 тыс. подписчиков сторис набрали 1 223 просмотра и привели 7 новых подписчиков.

Также протестировали сотрудничество с блогерами с аудиторией 19,7 тыс., 8 870 и 10,3 тыс. подписчиков.

Всего на этом этапе 5 блогеров согласились на сотрудничество, а один мастер-класс уже прошел в формате бартера.

При этом мы не просто размещали рекламу и переходили к следующему блогеру. Собирали статистику по каждому размещению, чтобы сравнивать результаты разных аккаунтов и форматов.

Для локального проекта это особенно важно: нам нужно было найти не самые большие аккаунты, а те размещения, которые помогают приводить в аккаунт новую казанскую аудиторию и потенциальных клиентов.

5. Начали работать с холодной аудиторией и отслеживать обращения в Direct

Параллельно с контентом и блогерами начали самостоятельно работать с новой аудиторией.

Ежедневно делали рассылку сообщений холодной аудитории, а также лайки и подписки на потенциальную ЦА.

На втором этапе отправляли по 15 сообщений в день.

И здесь начали получать первые отклики: по данным клиента, основное взаимодействие происходило после рассылки по подписчикам, при этом были и отклики от холодной аудитории.

Параллельно активно работали с Direct – обрабатывали входящие обращения и вопросы пользователей по мастер-классам.

Для нас это важнее простого роста охватов, потому что здесь уже появляется коммерческий интерес к услуге: пользователь не просто посмотрел ролик, а перешел в профиль, нажал на ссылку или написал в Direct.

В итоге за время работы мы начали выстраивать сразу несколько каналов привлечения.

С одной стороны, регулярно показывали сам продукт через Reels и посты.

С другой – начали приводить новую аудиторию через казанских блогеров.

Параллельно работали с холодной аудиторией через рассылки и активность, а входящие обращения обрабатывали в Direct.

В результате за одну из недель получили:

То есть мы постепенно переводили продвижение из просто ведения аккаунта в систему, где контент знакомит с продуктом, блогеры приводят новую локальную аудиторию, а Direct и ссылки помогают переводить интерес в следующий шаг к записи на мастер-класс.

Точка Б:

За время работы над продвижением MAKEUP KITCHEN мы:

Для нас в этом проекте было важно уйти от подхода, когда социальные сети просто рассказывают о студии.

Контент должен был отвечать на гораздо более практичный вопрос:

почему человеку стоит прийти в MAKEUP KITCHEN и за что он будет платить?

В итоге продвижение сработало не только на узнаваемость студии, но и на привлечение реальных клиентов и продажи мастер-классов.

Хотите больше знать о работе нашей команды? Читайте наши кейсы в других нишах – https://vk.com/@galinatimakinasmm

Если вам тоже нужны продажи из соцсетей – обращайтесь. Мы проведем для вас бесплатную консультацию и выстроим стратегию работы:

*Instagram (или Meta Platforms Inc.) признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.