Яндекс режет мои отзывы, снижает рейтинг и предлагает платное решение, которого ещё не существует

Меня зовут Анна, я основательница фотостудии автопортрета «Сам снимай». Это место, где человек приходит один или с близкими — и сам себя фотографирует. Без фотографа, без давления, с полным контролем над процессом. Три года работы, рейтинг 5,0 на Яндекс Картах и 99% довольных клиентов.

Казалось бы — всё хорошо. Но потом Яндекс решил, что мы недостаточно стараемся.

С самого начала мы собирали отзывы честно: без накруток, без бонусов, без серых схем — потому что Яндекс это запрещает. Клиенты уходили довольными и сами писали тёплые, искренние слова о студии.

Только вот модерация думает иначе. Если отзыв слишком радостный — не пройдёт. Слишком хвалебный — подозрительно. Из десяти написанных отзывов до публикации доходят пять. Остальные — в чёрную дыру. Люди тратили время, делились эмоциями — и их просто не слышно. Если гости писали, что их отзыв не прошел, мы запрашивали повторную модерацию. Иногда получалось восстановить.

Дальше — интереснее. Яндекс снижает нам рейтинг с 5,0 до 4,9 в поисковой выдаче. За что? За то, что отзывов стало меньше. Несезон, клиентов объективно меньше — значит, и отзывов меньше. Логика железная: вы режете каждый второй отзыв — и тут же штрафуете за то, что их мало.

Потому что следующий шаг Яндекса — предложение: подключите отзывы за баллы Яндекс Плюс. Клиент пишет отзыв, получает баллы. Предприниматель платит за подключение. Звучит как решение?

Я оставила заявку. Ответ: «Система ещё в разработке. Мы сообщим, когда будет доступна».

Итого: честные отзывы — режут. Рейтинг — снижают. Платное решение — не работает. И всё это в несезон, когда малый бизнес и так зажат со всех сторон.

«Сам снимай» — студия, которую клиенты любят вживую. Только вот Яндекс об этом почти не знает. Не потому что мы не стараемся — а потому что система устроена так, чтобы мы старались сильнее и платили больше.

Кто ещё сталкивался с этим? И что с этим реально можно сделать?