Даже у хороших брендов случаются плохие новости

Самые этичные, устойчивые и "правильные" компании могут попасть в заголовки — по недосмотру, из-за контекста, или просто потому, что у всех бывают ошибки.
🎯 Главное — не замалчивать и не откладывать реакцию. Молчание в эпоху соцсетей работает как мегафон для негатива.
Антикризисная коммуникация работает, только если в ней есть три вещи:
1. Эмпатия. Люди хотят видеть реакцию, а не пресс-релиз.
2. Скорость. У тебя есть часы, не дни. Лучше выйти с «мы разбираемся» — чем молчать 48 часов и упустить момент.
3. Честность. PR уже давно не про «прикрыть», а про «объяснить».
💬 Когда мы работаем над восстановлением доверия, у нас всегда два поля: внешнее и внутреннее. И нельзя забывать о команде — она первая, кто чувствует удар.
Если бы завтра надо было отработать антикризис про бренд, я бы начала с вопроса:
"Что сейчас чувствует наш покупатель? И что должен услышать, чтобы снова нам доверять?"