Уже месяц не могу вернуть товар с hoff.ru!

1 мая 2025 года я заказал на сайте Hoff кровать «Верона» с подъёмным механизмом и матрас Beauty Modern Max, заплатив 154 тысячи рублей. Сразу скажу — ожидал получить качественный товар и сервис, но столкнулся с настоящими проблемами.

- В комплекте не было инструкции по сборке кровати, а та, что на сайте — не подходит. Правильную инструкцию мне прислали только 15 мая, и кровать я собрал 16-го.

- Матрас, который должен был быть жёстким и беспружинным, оказался мягким с одной стороны и средним с другой — совсем не то, что заявлено на сайте. И проверить я это мог только после сборки кровати.

- С 21 мая я пытаюсь вернуть матрас, так как он не соответствует описанию. Но службы поддержки Hoff вместо решения проблемы задают одни и те же вопросы, игнорируя суть обращения.

Прошёл уже месяц с момента обращения — результата нет. Возврата и нормального диалога так и не случилось.

---

Обращаюсь к руководству Hoff и контролирующим органам:

Прошу обратить внимание на мою ситуацию и помочь решить вопрос с возвратом товара. Такой сервис недопустим, когда клиент платит крупную сумму и не получает ни результата, ни поддержки.

Если вы — покупатель, который столкнулся с похожими проблемами, не молчите! Наши права должны уважать.