Пропали сразу две посылки на Авито. Прошёл почти месяц,а деньги никто возвращать не собирается.

28.02.2023 продала на авито со своего аккаунта 2 комплекта книг: за 3100 рублей и за 2200 рублей. 28.02.2023 отнесла обе посылки на почту и получила две расписки в приеме. Авито поменяло срок доставки сначала до 08.03, затем до 12.03. 12.93.2023 я обратилась в поддержку авито с заявлением о пропаже посылок. 13.03 у меня запросили фото посылок и расписок. 15.03 я отправила фото в поддержку. Авито снова изменил срок доставки на 16.03. 16.03 изменил срок доставки на 20.03. 16.03.2023 я написала на сайт Почты РФ с просьбой найти посылки, на что получила ответ, что раз заказывали доставку через авито, то все претензии к ним и поиском должен заниматься сайт авито. С тех под сайт поддержки молчит и на мои сообщения не отвечает. 20.03. я позвонила на сайт авито. Прождав ответа 20 минут, я все-таки услышала оператора, которая сообщила мне, что они ждут ответа от поддержки? А я тогда кому звонила? И разговор прервался. Мне никто не перезвонил, чтобы закончить разговор, сообщений тоже никаких не пришло. Прошёл почти месяц с момента отправки посылок. Авито пишет только, что ждите ответа. Авито не признает факт потери и не присылает мне бланк заявления на возврат денег. На сайте почты указано, что посылки покинули сортировочный пункт и на этом записи обрываются. Т.е. они даже не прибывали в город назначения. Покупатели, с которыми я все время на связи, тоже не могут ни отменить заказ, ни вернуть деньги. И сколько ещё ждать? За это время уже можно было выяснить и понять, что обе посылки потеряны. Авито просто не хочет возмещать ущерб ни покупателям, ни продавцам!