Mark

3.месяца? Что за профанация, я даже могу предвидеть, что скорей всего они одни из тех, кто пришли на уже готовые процессы. Вот мне, как человеку со стажем в десятилетие (чуть больше) и как бизнесмену-миллионеру - видно, что в статье много "спорных" моментов по цифрам, нет ни одного существенного доказательства. Просто слова.

Тут не я один такое высказываю, а даже люди, которые также нашли "изъяны".

Ну и подарки вероятно самому выбирать, да? А не рассчитывать на мнение жены и бота, ИИ, которому она все рассказала и объяснила и он запомнил и понял. Такие люди как вы мне напоминают мелениалов, которые до последнего пользовались стационарными телефонами, бумажными блокнотами и так далее. А потом из-за невозможности конкурировать - перешли на более продуманные вещи.

Также вот несколько лет назад люди говорили: зачем мобильный, есть же домашний телефон. Привыкните, что кроме классики - есть дополнительные карточки и постепенно вся эта мутатень классики заменится AI ботами и прилогами. Это удобно, если учесть, что заранее боту AI научили определять подарки - или вы подарок тоже легко понимаете? Не думаю, в самоуверенность не поверю.

Тоже самое, когда случилось отключение РФ от СВИФТ - Тинькофф предлагал всем "переводы быстрые", а на самом деле - многие застряли в межбанковском пространстве - и самое прикольное, что никто из банков, куда они поступали, их не видит. Соответственно, тут много вопросов) но сейчас мы не про Тинькофф)

Ну Тинькофф тоже не белый и пушистый) я знаю ни одну пару случаев, когда он "хитрил" - но там хитро все было) но в остальном да, он нормален)

Вообще, дополню, хотя я и живу не РФ - но Тинькофф и поддержка Точки - это один из лучших примеров клиентоориентированности. Я потерял номер - мы заменили его с Тинькофф за 5 минут. Точка заменила за 20 - просто попросили видео связь с сотрудником, и все. Приехать в РФ не могу, восстановить номер не могу (сотрудники Теле2 - это уже вторичный диалог, даже мой представитель в стране не смог ничего сделать - а любые разговоры о том, что он имеет право и это право подтвердит нотариус - вытиралось ими, а если такое право прописать - возникало новое право - смешно).

Так к чему это я: в Яндексе чтобы поменять номер я потратил 7 дней - писал заявление от руки (смешно, когда есть ЭЦП и у них есть Диадок - писать заявление в ручную - я то думаю, что ЭЦП помощнее будет ручной подписи). Но там настолько все зашкварно и по советски (я не жил - но слова моего друга), что это просто звездец.

Тинькофф = это исключение и очень малое из числа госкомпаний. На самом деле, что Тинькофф, что Яндекс.Еда - это компании одной корпорации. Но в Тинькофф остались грамотные менеджеры, а у Яндекса их отродясь не было. Шутки про них еще с нулевых в обиходе у "партнеров", и их смысл никогда не менялся.

Тинькофф поддержка зарабатывает хорошо - это факт, менеджеры продавливают и защищают ЗП фонд сотрудников - это отлично. Сотрудники работают хорошо, так как уверены в завтрашнем дне и не выживают как нищие.

С другой стороны = ничего удивительно, ЗП их поддержки на уровне "нищих" - достаточно посмотреть объявления в интернете. Количество побеждает качество. Найми они 1 вместо 10 с нормальной ЗП - было бы лучше, но в мозгу их "большая ЗП - негоже барину ее платить обычному люду".

Для тех, кому интересно, насколько безграмотна техническая служба Яндекса - зайдите на их профиль - посмотрите, это единственный "оригинальный" ответ на все проблемы. Так как проблемы, возникающие у пользователя, их не касаются и им чхать на то, что о них говорят - конкурентов же нет, они всех выкупили. Так что монополия - и можно "вертеть людьми как хотят".

Хотя чему удивляться, фонд ЗП у такого "гиганта" и впрямь потрясающий - все сотрудники поддержки практически на уровне нищеты и выживания. В принципе их понять можно - отвечать уникально или учиться чему-то не имеет смысла, когда тебе платят копейки и ты выживаешь.

Потому, что нет обучения поддержки и принятия решений самостоятельно, это минус больших компаний. Вероятно, их поддержка на уровне - AI, а через несколько лет будет на более низком уровне - так как AI учится, а поддержка нет.