Ikea и ИИ: как чат-бот Billie улучшает клиентский сервис и продажи

Ikea продолжает держать человеческое лицо даже в случае с ИИ — их чат-бот Billie не заменил людей, а дал им более творческую работу. На него приходится 57% самых рутинных запросов со статусом заказов и часами работы магазинов

Во время внедрения разработчики заметили, что Billie плохо справляется с более эмоциональными задачами вроде советов по дизайну интерьеров. Тогда они решили переквалифицировать освободившихся специалистов в экспертов по дизайну

Новый сервис удалённых консультаций по созданию уюта и стиля принёс Ikea около $1,3 млрд за первый год. Клиенты стали более охотно покупать товары, так как кожаные специалисты помогали спроектировать интерьер комнаты с душой 🌹

Подписывайтесь на Telegram Что вы мне рекламируете?.