Потеря и возврат товара!!!

Кто в Авито отвечает за транспортировку посылок? Было отправлено две посылки, через Яндекс доставку, одну посылку потеряли, теперь ответы: её нашли, возврат до 06.06.2024, по Москве возврат 3 недели, это как вообще называется? Я продавец, мне не надо возврат по Москве - 3 недели, в статусе всё так же, никаких изменений, из чего я делаю выводы, что посылку не нашли, но писать красивые скрипты - это вы умеете, я буду писать претензию, мне не нужна такая доставка, до покупателя по Москве - 3 дня, возврат - 3 недели, Вы это серьезно? Я читала о сроках доставки, можете не писать мне это, сроки по Москве - нет 3х недель, я жду ответа, где моя посылка и кто ответит, за то, что товар потерян и пытаются меня убедить, что ждите ещё 2 недели и она приедет!