Рецепт успеха: как приготовить идеальный продукт по методу дизайн-мышления
Привет, коллеги-повара продуктовой кухни! 🍳 Сегодня мы будем готовить не пирожки, а новый хит продаж — сочный, аппетитный продукт, от которого потребители будут слюнки пускать. Но будьте осторожны: как и в кулинарии, здесь легко пересолить, недожарить или вообще подать сырое блюдо.
Давайте разберём по шагам, как избежать "кухонных катастроф" в NPD. Используем метод дизайн-мышления. И, конечно, вспомним реальные провалы российских non-food FMCG-брендов, чтобы не наступать на те же грабли.
1. Эмпатия: "Понять, что у гостя на душе"
Что готовим: Глубокое понимание боли потребителя
Ключевые ингредиенты:
- Интервью с реальными людьми (не только фокус-группы!). надо спрашивать, разговаривать, видеть как продукт потребляется
- Наблюдение за поведением (этнографические исследования), обязательно за своим поведением тоже ("А почему я это взяла?", "Зачем я ставлю это сюда?")
- Анализ отзывов, комментариев в соц сетях, и, обязательно, изучение отзывов на маркет Плейсах, своих и конкурентов
Теория: Если вы не знаете, чего хочет клиент, вы готовите блюдо вслепую.
Частые ошибки:
- "Мы и так знаем, что им нужно" → Бренд выпускает "инновационный" скребок для льда с подогревом, а люди просто хотели, чтобы их лопата для снега не ломалась.
- Опора только на количественные данные → Опросы говорят, что "экологичность важна", но на деле покупатели берут дешёвый пластик.
Пример: Один известный бренд бытовой химии решил, что потребители мечтают о "премиальном дизайне" упаковки, и выпустил средство для мытья посуды в стеклянной бутылке. Красиво? Да. Но тяжело, бьётся и дорого. Потребители сказали "нет, спасибо" и взяли привычный пластик.
Смотрите и на другие категории - это очень полезное упражнение. Комплиментарные и не очень, в других категориях много потребительских инвайтов
2. Фокусировка: "Выбрать главный ингредиент"
Что готовим: Чёткую проблему, которую будем решать
Ключевые ингредиенты:
- Формулировка ЧТО на самом деле нужно клиенту
- Приоритизация боли (не пытайтесь угодить всем)
Теория: Лучше сделать идеальный стейк, чем средненький шведский стол.
Частые ошибки:
- "Давайте сделаем продукт для всех!" → В итоге получается "ни рыба ни мясо".
- Решение несуществующей проблемы → "Утюг с Bluetooth" — зачем?
Пример: Один производитель товаров для дома выпустил "умную" вешалку с датчиком влажности. Проблема? Люди вешают одежду и забывают про неё — им всё равно на микроклимат в гардеробе.
3. Генерация идей: "Без безумных экспериментов не обойтись"
Что готовим: Много-много вариантов решений
Ключевые ингредиенты:
- Мозговые штурмы без критики
- Метод "А что, если…?" - перебирайте вариант, комбинации, потенциальные проблемы с продуктом, его использованием, перемещением, утилизацией
- Краудсорсинг (спросите у аудитории), дайте им поиграться на практике, пригласите их в свою "кухню", пусть поделятся идеями, покажут варианты
Теория: Первый блин комом, но десятый может стать шедевром.
Частые ошибки:
- "Наш CEO сказал — делаем так!" → Идеи сверху часто оторваны от реальности.
- Слишком рано включаем "режим экономии" → "Давайте без наворотов" — и продукт получается скучным.
Пример: Производитель зубных щёток решил "удивить" рынок щёткой со встроенной камерой. Идея провалилась — люди не готовы платить в 5 раз больше за ненужный функционал.
4. Прототипирование: "Пробуем на зуб"
Что готовим: Быстрый и дешёвый макет продукта
Ключевые ингредиенты:
- Картонные модели, 3D-печать, MVP (минимально жизнеспособный продукт)
- Тестирование на реальных пользователях. Делайте фейковые карточки товаров на своих сайтах, в соц сетях, на маркет плейсах, если можете это разместить там, ставьте прототип в точку продаж, смотрите как на него реагируют, тянется ли рука потребителя
Теория: Лучше сжечь и выбросить корж, чем испортить целый торт.
Частые ошибки:
- "Сделаем один вариант и будем верить в него" → А если не взлетит?
- Игнорирование фидбэка → "Нам виднее, что круто"
Пример: Один бренд выпустил "революционную" швабру с подсветкой, но не проверил, удобно ли ей мыть углы. Оказалось — неудобно. Покупатели вернулись к обычным швабрам (хотя сейчас пылесосы с подсветкой - это офигенная штука!!))) то есть когда-то это не было доведено до ума...)
5. Тестирование: "Дегустация перед подачей"
Что готовим: Финалку перед запуском
Ключевые ингредиенты:
- A/B-тесты упаковки, цены, функционала
- Пилотные продажи в ограниченной аудитории
Теория: Даже лучший рецепт нужно попробовать перед подачей.
Частые ошибки:
- "Запустим сразу в 10 000 магазинов" → Риск огромных убытков.
- Игнорирование негативных отзывов → "Это просто хейтеры"
Пример из практики: Один бренд выпустил "экологичные" мешки для мусора из "биоразлагаемого" пластика, но не проверил, как они ведут себя в реальных условиях. Оказалось, они рвутся ещё до выноса мусора. Потребители разочаровались.
Подача блюда: выводы
Разработка продукта — как кулинария: можно испортить даже лучшие ингредиенты, если не соблюдать технологию. Дизайн-мышление помогает избежать главных ошибок:
✅ Не готовьте "на глаз" — изучайте аудиторию
✅ Не смешивайте всё подряд — фокусируйтесь на одной боли
✅ Пробуйте, пробуйте и ещё раз пробуйте перед финальным запуском
И помните: даже если ваш первый продукт вышел комом — это не конец. Главное, учиться на ошибках и не подавать сырое блюдо на рынок.
Приятного аппетита и удачных продаж! 🚀