Озон вкрай обнаглел.

Поставили поставку на склад озона, они за это получают свою комиссию. Тут приходит возврат 26.11 а 29.11 они его самостоятельно утилизировали под предлогом испортилась упаковка. Обьясните мне пожалуйста, за что ОЗОН берет комиссию??? Отправили покупателю заказ и потом мне говорят и просят видео сборки товара для поставки под предлогом, что я так сдала. Ау, вы серьезно??? В подержке отвечают шаблонно "увы в моменте не можем изменить правила" . Как OZON может утилизировать товар, который сам же и отправил???? И таких случаев за месяц 3 на сумма около 25 000р. Просто на ровном месте взяли и итилизировали еще и за мой счет.