Озон не выполняет свои обязательства

заказан товар, детская игрушка, покупатель возвращает товар , в таком виде , у котором нельзя уже как озон пишет продать , и утилизирует за мой счет одним днем. Вопрос на сколько правомерно принимать таков возврат , где полностью повреждённый товар и брать с меня деньги еще за утилизацию ? Поддержка, просила видео сборки и утверждала , что я слала на фбо в таком виде , а они не проверили . В итоге извинились , ой так мы утилизировали так как его не выставить больше на продажу , получается можно сдать товар в любом виде , озон принимает , и снимает деньги с продавца ??? Тем самым поощряет действия мошенников , и ни какой ответственности не несет, главное комиссию списать , шаблонно ответить и все. Подскажите кто сталкивался ? Есть ли опыт исков , хочу подать в суд за неправомерные действия