Обязательно ли направление письменной претензии по закону о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей является одним из основных инструментов, которые гарантируют защиту интересов потребителей в случае возникновения проблем с приобретенными товарами или услугами.

В связи с этим, при разрешении спорных конфликтов очень часто возникает вопрос: "А нужно ли в обязательном порядке направлять письменную претензию продавцу?" Давайте разберемся...

Письменная претензия – это официальный документ, который потребитель направляет продавцу или исполнителю, в котором он излагает свои требования и претензии относительно качества товара или услуги. Данное требование закона имеет свою цель – предоставить сторонам возможность урегулировать конфликтные ситуации без обращения в суд.

В п.3 статьи 18 закона "О защите прав потребителей", устанавливающей права потребителя при обнаружении недостатков указано:

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

А можно ли без соблюдения досудебного порядка сразу обратиться в суд за защитой своих прав?

Анализируем практику, что получаем?

Определение Верховного Суда Российской Федерации от 05.02.2019 N 49-КГ18-61, которое говорит нам следующее:

Досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью.

Есть ли исключительные случаи? Конечно, о них подробнее:

Верховным Судом РФ были даны разъяснения в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где в п. 23 указано следующее:

- «до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.С учетом вышесказанного, можно сделать вывод о том, что направление досудебного требования в большинстве случае является не обязательным (за исключением вышеуказанных) и не препятствует обращению в суд.

Тогда зачем направлять письменные требования? Если же можно сразу обращаться в суд и не терять времени.

Так или иначе, направление письменной претензии желательно для потребителя. Во-первых, потому что это самый быстрый порядок урегулирования спора, ведь направление досудебного требования уже говорит о желании идти до конца, тем более если это желание еще и подкреплено ссылками на нарушение положений закона, к тому же соблюдение указанной процедуры дает дополнительные финансовые плюсы, которые отражены в положениях закона "О защите прав потребителей", а именно:

1. Взыскание неустойки (пени);

2. Взыскание штрафа, установленного п. 6 статьи 13 закона "О защите прав потребителей".

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В заключение, направление письменной претензии по закону о защите прав потребителей является правом, а не обязанностью (за исключением случаев указанных выше). Однако именно досудебное требование позволяет потребителю урегулировать конфликтные ситуации с продавцом или исполнителем без обращения в суд. Это первый шаг, который дает возможность сторонам найти взаимовыгодное решение и защитить свои права.

Возникли вопросы? С радостью ответим, наш сайт: поварчук.рф