Мегамаркет не возвращает деньги!!!!!

Здравствуйте, прошу помочь мне разобраться в ситуации. 28.09 я совершила заказ из магазина Ашан на доставку с номера телефона 89217262533на сумму заказа 3561. Доставка должна была быть 29.09. По определенным обстоятельствам мне нужно было отменить собраный заказ. Заказ 29.09 был отменен. Чек о возврате не поступил на почту. Позже по своей ошибки я удалила аккаунт и теперь операторы мегамаркета не видят мой заказ и не могут произвести возврат денежных средств. Позвонив в СберМаркет они видят мой заказ по номеру 89217262533на сумму 3561 отмененным. Деньги на возврат они сказали что поставили и составили обращение в мегамаркет о возврате денег на счет. Номер обращения, который мне сказали в СберМаркете 2812. Еще дополнительная информация о заказе: номер заказа в СберМаркете n57734417493. Связи с тем номером сейчас нет, телефон в ремонте. Прошу разобраться в моей ситуации.