Вы абсолютно правы в главной мысли: клиенту не должно быть нужно «разбираться в веб-разработке», как не нужно изучать литий-ионные аккумуляторы при покупке смартфона. Продукт должен быть понятным, результат — прозрачным, а процесс — не выносить мозг.
Но тут есть нюанс.
Если бы мы продавали типовой продукт — вроде телефона или тильды-подписки — то да, всё должно быть упаковано, без слов и с графиками. Но мы говорим о разработке под задачи конкретного бизнеса, где часто:
-заказчик сам ещё не до конца понимает, что именно ему нужно
-цели расплывчаты
-результат сильно зависит от его вовлечённости (и бюджета)
Именно поэтому мы и стараемся рассказывать — не чтобы «поучить», а чтобы снять иллюзии. Потому что половина конфликтов в нашей сфере — из-за разрыва ожиданий: когда клиент ждал «готовый айфон», а получил «конструктор с участием».
То, что вы пишете про кейсы, цифры и результат — 100% согласен. Это нужно. Мы делаем, и будем делать больше. Но иногда и объяснить — тоже нужно. Особенно если речь о долгосрочной работе, где и клиент, и подрядчик завязаны в общий результат.
Спасибо за развернутую обратную связь.
Вы абсолютно правы в главной мысли: клиенту не должно быть нужно «разбираться в веб-разработке», как не нужно изучать литий-ионные аккумуляторы при покупке смартфона. Продукт должен быть понятным, результат — прозрачным, а процесс — не выносить мозг.
Но тут есть нюанс.
Если бы мы продавали типовой продукт — вроде телефона или тильды-подписки — то да, всё должно быть упаковано, без слов и с графиками. Но мы говорим о разработке под задачи конкретного бизнеса, где часто:
-заказчик сам ещё не до конца понимает, что именно ему нужно
-цели расплывчаты
-результат сильно зависит от его вовлечённости (и бюджета)
Именно поэтому мы и стараемся рассказывать — не чтобы «поучить», а чтобы снять иллюзии. Потому что половина конфликтов в нашей сфере — из-за разрыва ожиданий: когда клиент ждал «готовый айфон», а получил «конструктор с участием».
То, что вы пишете про кейсы, цифры и результат — 100% согласен. Это нужно. Мы делаем, и будем делать больше.
Но иногда и объяснить — тоже нужно. Особенно если речь о долгосрочной работе, где и клиент, и подрядчик завязаны в общий результат.