Добрый день! У меня хороший раскрученный профиль на Авито был до тех пор, пока я не поставил единицу за работу службы поддержки. Началось все с того что клиентка заказала вещи через доставку Авито, но мне пришлось отменить, так как товар попал под дождь когда мы везли его в пункт приема. Объяснили клиентке ситуацию отменили заказ и через некоторое время прилетает отзыв что мы мошенники, списали деньги с карты а товар не доставили( по правилам Авито они блокируют деньги до момента принятия товара покупателем), обратились в службу поддержки с вопросом: где деньги клиента? В поддержке ответили что смогут разобраться только если вторая сторона к ним обратиться. На вопрос почему необоснованный отзыв прошел модерацию, Авито ответило что это мнение клиента. После оценки работы службы поддержки в единицу началось самое интересное. Мои 3 объявления резко блокируют с описанием неправильная категория, но поменять категорию не можем так как Авито по странной причине не даёт это сделать именно на топовые объявления, просмотры резко упали с 500-600 в день, до 10-20 после того как мы сделали новые объявления. Если раньше поддержка отвечала за 30-50 минут, то сейчас минимум за 12-20 часов, а последнее время даже отвечать перестали! При том что на Авито тратили около 45 тысяч в месяц на продвижение. Теневой бан 100% профиля. Отвратительное поведение службы поддержки, такое ощущение что я пришел к ним домой залез под одеяло и начал свои условия диктовать!
7 комментариев