Как OZON кидает кидает на деньги

вместо него 21 марта я получаю китайскую копию iPhone: 

через 15 минут составляю обращение о возврате :

поддержка утверждает , что решение будет принято в течение 24 часов :

на след день , статус обращения меняется на Уточнение детали возврата, но понять, что хочет продавец, невозможно: 

возникает ощущение , что продавец делает это специально , чтобы затянуть а потом отменить возврат, так как в личных сообщения он не отвечает:

НО самое интересное , этой действия поддержки OZON , которая абсолютно бесполезна и не пытается помочь , а просто отвечает шаблонными фразами и переобувается:

Коротко о продавце, которого OZON вообще не проверял и не понятно как он допущен к площадке. 

Являюсь клиентом ozon уже несколько лет, большую часть покупок совершал там, более того , являюсь клиентом банка озон , и такое поведение площадки для меня странно.