Поделюсь своей историей обращения в службу поддержки Цяйняо. 27 марта, в понедельник, приехала мне посылка в постамат, и я вечером пошёл её забирать. Набрал код, замок щёлкнул, но дверца ячейки не открылась. Ни с какой попытки. Дверцу заклинило? наверное. Позвонил в службу поддержки, там создали обращение на ремонт ячейки, обещали исправить в течение 3 дней. В четверг создали новое обращение. В субботу ещё одно. Но нужно снова подождать 3 рабочих дня, а, возможно, что и 5. Я каждый день с надеждой повторял попытки достать посылку. Звонил в поддержку, уточнял, не пропадёт ли моя посылка? Операторы "клялись и божились", что не нужно волноваться, что никуда посылка не денется. Кто-то обещал, что её переложат из неисправной ячейки в исправную, другой - что посылку мне привезёт курьер на указанный мной адрес, предварительно позвонив. И вот, днём во вторник 4 апреля (а срок хранения посылки в ячейке ещё не истёк) я вижу в отслеживании, что посылка вернулась в сортировочный пункт. Ну, думаю, наконец-то ячейку открыли, посылку достали и скоро я её получу. Звоню в поддержку и слышу в ответ, что посылка возвращается продавцу, потому что я её не забрал. Мои объяснения словно не слышат. "Нам очень жаль, вернуть посылку невозможно. От лица компании Цяйняо приносим извинения. Можете открыть спор на Алиэкспресс для возврата денежных средств". Поговорил с тремя операторами, уже на эмоциях. Зачем врать и обманывать людей? Понял, что все обращения в так называемую поддержку проходят как с чистого листа и обещания одного сотрудника не видят другие. Фикция, в общем, вся их "поддержка", только отговорки.
Поделюсь своей историей обращения в службу поддержки Цяйняо.
27 марта, в понедельник, приехала мне посылка в постамат, и я вечером пошёл её забирать. Набрал код, замок щёлкнул, но дверца ячейки не открылась. Ни с какой попытки. Дверцу заклинило? наверное. Позвонил в службу поддержки, там создали обращение на ремонт ячейки, обещали исправить в течение 3 дней. В четверг создали новое обращение. В субботу ещё одно. Но нужно снова подождать 3 рабочих дня, а, возможно, что и 5. Я каждый день с надеждой повторял попытки достать посылку. Звонил в поддержку, уточнял, не пропадёт ли моя посылка? Операторы "клялись и божились", что не нужно волноваться, что никуда посылка не денется. Кто-то обещал, что её переложат из неисправной ячейки в исправную, другой - что посылку мне привезёт курьер на указанный мной адрес, предварительно позвонив. И вот, днём во вторник 4 апреля (а срок хранения посылки в ячейке ещё не истёк) я вижу в отслеживании, что посылка вернулась в сортировочный пункт. Ну, думаю, наконец-то ячейку открыли, посылку достали и скоро я её получу. Звоню в поддержку и слышу в ответ, что посылка возвращается продавцу, потому что я её не забрал. Мои объяснения словно не слышат. "Нам очень жаль, вернуть посылку невозможно. От лица компании Цяйняо приносим извинения. Можете открыть спор на Алиэкспресс для возврата денежных средств". Поговорил с тремя операторами, уже на эмоциях. Зачем врать и обманывать людей? Понял, что все обращения в так называемую поддержку проходят как с чистого листа и обещания одного сотрудника не видят другие. Фикция, в общем, вся их "поддержка", только отговорки.