Абсурд, как отменить отмену заказа

Добрый день, прошу помочь разобраться с несанкционированной отменой покупки. Только в этом может помочь техподдержка которая находится в компании озон. Тех поддержка по аут сёрфингу не может решить эту проблему, отвечая шаблонно. Дело в том, что мой заказ пришел в мой город Армавир на промежуточный склад из Казахстана. Заказ 81678187-0028. Это крупногабаритный груз весом 50 кг. Цена товара 76 000 рублей. Но, по какой-то причине, система озон склада отменила заказ в день получения. Абсурд заключается в том, что я нашёл свой заказ на промежуточном складе по улице Тоннельная 50, но сотрудники не могут его выдать, потому что заказ отменен. Я готов забрать товар своими силами с этого склада. Техподдержка отказалась активировать мою покупку, которую я добросовестно ждал около месяца. Вроде как отмена произошла из-за того, что доставка озон до ПВЗ, несколько раз отказывалась погружать мой груз, после чего программа отменила мой заказ и вернули деньги на озон карту, где они благополучно и прибывают. Избавьтесь от своих издержек по возврату товара обратно продавцу, моих издержек, издержек продавца, а также сопутствующих издержек промежуточного склада, которые тоже несут потери от возврата дорогих вещей. Зачем туда-сюда катать тяжелый дорогостоящий груз! ? Прошу посодействовать и в ручном режиме отменить отмену моего заказа, дальше я сам заберу товар со склада, при том что все сотрудники склада и ПВЗ готовы посодействовать.