Почему сложно наладить контакт с клиентом?

Давайте разбираться, какие причины могут быть со стороны исполнителя😉

#1 Используете часто в разговоре профессиональную лексику

Когда вы обсуждаете проект, и вам важно донести клиенту мысль - то вы используете сложную проф лексику, надеясь, что клиент поймёт.

Да, есть клиенты, которые разбираются и могут поддержать с вами разговор.

Но для другой части клиентов, вы, как красная тряпка для быка. Можете спровоцировать непонимание, раздражение. Хотели показаться профессионалами, а по итогу не произошло коннекта с клиентом.

У клиента может появится ощущение, что тратит бюджет, не понимая на что.

#2 Не поддерживаете коммуникацию

В процессе выполнения работы, забываете про рабочую коммуникацию, теряетесь. Очень бегло и неохотно отвечаете на вопросы клиента.

Не запрашиваете обратную связь по проделанной работе. В принципе работаете, но фактически вы не заинтересованы в решении поставленных задач проекта.

#3 Надуманные ожидания

Часть экспертов представляют взаимодействие с клиентом, как общение с близким другом. ( непринужденное общение, шутки и т.д.)

В момент, когда сталкиваются с субординацией и деловым общением - то первая мысль возникает «Почему наше общение не заладилось?»

Тут важно понимать, что есть клиенты, которые не смешивают личное и рабочее. Есть клиенты, для которых важно держать дистанцию.

В первую очередь клиент обратился за услугой, а не за поиском дополнительного общения.

А какие причины выделили бы вы?