Аудитории, о которых забывают в PR, но зря
В PR-деятельности компании чаще всего фокусируются на "фронтовых" аудиториях — СМИ, клиентах и лидерах мнений. Но это далеко не весь круг влияния. В современном мире репутация складывается из множества деталей, и забытые аудитории могут неожиданно стать источником как силы, так и серьёзных репутационных потерь.
Вот шесть аудиторий, которые стоит включить в PR-стратегию — с конкретными действиями и кейсами из российского рынка
1. Собственные сотрудники
Сотрудники — это внутренние амбассадоры или даже ваши самые жёсткие критики. Если человек узнаёт о решениях компании из новостей, а не от руководства, то вы теряете доверие внутри.
Что делать:
-Рассылки с digest по PR-активностям
-Внутренние townhall-сессии с Q&A
-Формирование редакционного совета из разных отделов
📍Кейс: "Сбер" и ребрендинг
После масштабного ребрендинга в 2020 году Сбер провёл серию внутренних встреч, подготовил визуальные рассылки и дал сотрудникам возможность напрямую задавать вопросы. Это превратило команду в союзников, а не наблюдателей.
2. Партнёры и подрядчики
Почему важно: фрилансеры, агентства, платформы — это часть вашей репутации. Их голос тоже слышен на рынке.
Что делать:
-Разделы для партнёров на сайте
-Прозрачная коммуникация в проектах
-Совместные кейсы и публикации
📍Кейс: Яндекс.Практикум
Практикум строит системную коммуникацию с наставниками: личные кабинеты, доступ к редакционному процессу, участие в мероприятиях. Это формирует сообщество и повышает лояльность.
3. Академическая и экспертная среда
Почему важно: эксперты и университеты задают тон — именно они формируют восприятие индустрии в долгую.
Что делать:
-Участие в научных и отраслевых мероприятиях
-Комментарии в специализированных медиа
-Поддержка исследований и инициатив
📍Кейс: VK и ВШЭ
VK регулярно сотрудничает с вузами (например, открытие лабораторий с ВШЭ), делится данными, участвует в конференциях. Это укрепляет статус технологического лидера.
4. Поисковики и алгоритмы (да-да!)
Почему важно: если Google не находит вас — для мира вас будто нет.
Что делать:
-SEO для всех PR-материалов
-Работа с Википедией
-Контент под voice search и AI
📍Кейс: Ozon vs. Wildberries
Ozon активно публикует пресс-релизы и официальные комментарии, которые индексируются в поиске. А вот Wildberries часто молчит в кризис — и первым в поиске оказывается негатив с форумов. Разница видна.
5. Инвесторы и аналитики (не только финансовые)
📈 Почему важно: мнение инвесторов влияет не только на фондовый рынок, но и на репутацию в глазах партнёров, медиа, сотрудников.
📌 Что делать:
IR-презентации
Публикации в бизнес-СМИ
Брифинги и меморандумы
📍Кейс: Ozon и IPO
Перед выходом на Nasdaq в 2020 году компания выстроила PR-коммуникацию с инвесторами — с понятными презентациями и публикациями в деловой прессе. Это создало доверие и интерес даже у международной аудитории.
6. Бывшие сотрудники (и хейтеры)
Почему важно: бывшие — это слабое звено. Один недовольный отзыв в соцсетях может стать поводом для репутационного кризиса.
📌 Что делать:
-Продуманный офбординг
-Прозрачность при увольнении
-Мониторинг упоминаний и ранняя реакция
📍Кейс: Tinkoff
После массовых увольнений бывшие сотрудники начали писать критические посты, которые быстро стали вирусными. Компания долго не комментировала ситуацию — и упустила волну. Пример, почему уход — не конец коммуникации.
Вывод
PR — это не только обложка в глянце или колонка в деловой газете. Это система, в которой важно слышать все голоса — особенно те, которые обычно остаются за кадром. Хотите устойчивый бренд? Не игнорируйте скрытых игроков.