Какие люди задерживаются в Вашем коллективе и какие не задерживаются?Бывает ли жалко, что вложили и обучили, а он ушел?

За историю создания сети мы же увеличивали количество салонов и людей, мы всегда в наборе персонала. Тот отток и те сотрудники которые по разным причинам ушли, они может быть и какие-то моменты забываются, по какой причине он ушел, что было не так. Насколько новые сотрудники всё это восполняют, новым задором, новыми знаниями о моде, новым отношение к тому же обучению, раз оно у нас регулярное и постоянное, а к тому же для нового сотрудника все и вокруг становятся наставниками. И вот скажу, что последние 3 года мы занимаемся набором, так открыли новый салон в ТРК «Горки». Скорее люди приходят, пока нет этой боли когда я отпускаю обученного человека. Наше обучение оно априори, оно приводит к 100% росту зарплаты. Поэтому, если сотрудник говорит «о, я вот на соседнюю улицу пойду работать», я только с радость его отпущу. Мы же собираем команду единомышленников, а без обратной связи от консультантов, которые каждый день с покупателями будет сложно. Да, бывает, что покупатели что-то шепотом говорят «Катенька, скажи руководителю....», чего они прямо не скажут мне, консультанты всё передают в более оцифрованной форме, сколько людей спросили то-то, кто-то сказал, что там душно, а там темно, там мало того-то. То есть не болит, что люди уходят , такого нет, поэтому я не знаю что такое боль утраты. Настолько девчонки выросли в своей профессии и в заработной плате, естественно оно одно без другого не может быть, для меня самая большая награда - это когда клиенты говорят «девочки, скажите своему директору, что в даже в Питере нет такой команды, как у вас», это создано годами, не за месяц-два, это годы работы, и есть девчонки, которые с нами уже 10 и 11 лет, практически с дня основания. Это тот костяк. Я всегда говорю, что я буду рада, что если сами разовьетесь, может своё предприятие открыли бы и поняли всю меру ответственности, или какое-то новое интересное направление. Уход сотрудников был связан именно с тем, что где-то детки пошли в школу и надо в пять забрать, только с семейными обстоятельствами было это связано.

Что надо сегодня предпринимателю, который занимается одеждой, чтобы быть конкурентно способным, учитывая, что у людей стало меньше денег и в 10ки раз стало больше предложений?

Я хочу сказать, что в бизнесе и в ведение предприятия нет ни одного бизнес-процесса, который не важен. Персонал, обучение, его адекватность к сегодняшнему дню – обязательна. Заказ новых коллекций, то что они новые, из новых тканей, с новыми технологиями – обязательно. Салоны в центре города с наличием парковки – обязательно. Всё в порядке с оплатой, со счетами в банке, есть финансовая подушка безопасности – обязательно. Бизнес должен быть настолько структурирован, и на это время потребовалось чтобы всё это структурировать и не один год, даже не два. И я не могу сейчас сказать что не важно и какой момент не важен. Только совокупность дает стабильное предложение на рынке. И вопрос конкуренции, вот в Челябинске именно в городе ,в моём сегменте мы этого не чувствуем. Сейчас были гости из Германии, продвинулись до Екатеринбурга, два часа на одном этаже, на одной площадке, 10 салонов их заказчиков, ДЕСЯТЬ! Сейчас я понимаю, у них на одном этаж за стенкой один бренд, и у нас этого нет. Когда у нас это будет – возможно тогда будет сложнее.

В данный момент именно в моём сегменте, среднем, с товарами из Германии именно соотношение цены и качества в Челябинске конкуренция не ощущается, чтобы как-то обратить внимание, скорректировать своё движение. Я не могу сказать, что их нет, от клиентов мы узнаем, что похожее есть там-то. Конкуренция она должна быть здоровой, то есть при нормальном ведение дела интересней работать, когда есть конкуренты, интересней и здорово, когда ты постоянно образовываешься, ты постоянно поднимаешь вопросы сервиса, пока у нас очень комфортная среда в конкурентной нише, я могу сказать, что пока она не занята, настолько планов развития много, ведь есть расширение в размерах, в стилях. Допустим где у нас одежда для молодой, модной, ультра модной девушки, но размера 50,52,54. Ниша для молодежи, но размер 50+, в Челябинске просто такого нет. Я работаю над этим.

Janina Ermolaeva