Алексей Иванов

«Цифра» – типичный пример продукта, который сделан для отчета руководству компании, а не для пользователей.

Во-первых, красивые картинки в описании приложения в Apple Store не соответствуют действительности. На картинках мы видим ООО, но фактически приложение работает только для ИП. Для отчета руководству такие картинки подойдут, а реальные клиенты увидят обман при первом же контакте с приложением.

Во-вторых, отсутствие бесплатного тестового периода сокращает количество негативных отзывов в сети. Если бы такой период был, то приложение смогли бы протестировать пользователи других аналогичных решений. И они бы написали много негативных отзывов, так как функционал приложения отстаёт от давно существующих аналогов, а некоторые особенности «Цифры» выглядят чудовищно в нынешнее время. Например, «интеграция» с банками, которая вместо подключения через API, просит предоставить клиентский логин и пароль от интернет-банка. Удобной информации по возможностям и стоимости тоже нет, получить её можно только по телефону от сотрудников поддержки, которые выполняют ещё и роль менеджеров по продажам приложения.

В-третьих, по словам сотрудников поддержки приложения, клиентов пока достаточно мало. Но в любом случае за счет активной рекламы пользователи приложения будут появляться. И благодаря тарифу «Навсегда», единожды пришедшие клиенты будут оставаться пользователями приложения, даже если фактически перестанут его использовать. Это позволит рисовать красивый график роста аудитории без риска, что разочарованные пользователи уйдут, и на графике появится провал.

И в-четвертых, сравнение приложения с похожими продуктами на международном рынке создаёт иллюзию того, что «Цифра» — приложение международного уровня, аналогов которому нет на российском рынке. Но на самом деле есть такие продукты, которые дешевле и имеют существенные преимущества с точки зрения клиентского опыта. Например, «Эльба» за 4500 рублей в год имеет целый ряд преимуществ перед «Цифрой»:
– Отсутствие лишних действий. В Эльбе клиент самостоятельно и быстро подключает доступ к банкам через API, формирует и отправляет отчеты в налоговую, делает платежки по налогам. Решение всех этих вопросов через бухгалтера в Цифре потребует от клиента лишней переписки с этим бухгалтером, а также займет больше времени. Кроме того, пользователю Цифры нужно регулярно вручную инициировать загрузку выписки из банка, вводя смс-код для подтверждения входа Цифры в его интернет-банк.
– Скорость. Расчёт 6% налога для ИП в Эльбе производится автоматически сразу при поступлении денег на счет. Предприниматель в любой момент видит, сколько денег нужно оставить, чтобы хватило на оплату налога. В Цифре обновленный расчет производится пару дней.
– Прозрачность работы. В Эльбе клиенту сразу понятно, сколько и за что он платит. Если достаточное количество справочного материала, чтобы во всём быстро разобраться. И, конечно же, есть бесплатный тестовый период. В Цифре же нет практически никакой информации о том, как дальше всё будет работать. И бесплатно протестировать работу приложения тоже нельзя. Получается, что нужно купить «кота в мешке».

Булат, мы не ставили себе задачу охватить исследованием все существующие службы доставки. Мы выбрали восемь популярных логистических компаний с курьерской доставкой и сетью пунктов самовывоза. DostavkaLab под эти критерии не попадает, так как у них нет пунктов самовывоза.