Заблокировали профиль с деньгами

Здравствуйте. Продала на Авито товар через доставку 22 апреля. Покупатель забрал товар 24 апреля. Как мне пришло уведомление что товар забрали и я могу получить деньги, я зашла в Авито и меня сразу выкинуло на регистрацию. При вводе номера телефона чтобы войти в профиль пришло уведомление что товар получен и можно ввести номер карты, а следом что заказ закрыт. При попытки зайти в профиль пишет что номер не привязан к профилю.

Деньги за продажу не могу забрать, а именно 96500.

Пишу в поддержку чтобы узнать в чем проблема, не говорят. Просят чтобы я написала с почты которая привязана к профилю. Я ответила что у меня нет больше доступа к ней. Мне сказали чтобы я позвонила с телефона который привязан к профилю в поддержку. Я позвонила, а там сказали что приняли обращение и поддержка даст ответ. Ответ был такой что заново просят почту.

Я не могу понять по какой причине меня заблокировали и почему мой товар забрали, а когда я решила забрать свои деньги меня тут же заблокировали. Я хочу вернуть товар или получить деньги. Я связалась с покупателем и он не против вернуться товар.

Номер обращения в поддержки 38618821.