Клиенты не обязаны у вас покупать

Если человек задал вам вопрос, но ничего не купил – это нормально!

Не стоит расстраиваться, тем более – обижаться!

Потенциальные клиенты – ваши подписчики, посетители сайта, магазина – не обязаны у вас покупать!

Я очень часто сталкиваюсь с выгоранием экспертов, с рассказами о том, как их спрашивают об услуге или продукте, и уходят, не купив. Эксперт расстраивается, злится, обижается, горюет…

А если это начало пути эксперта и клиентов совсем мало (почти нет), то вообще

теряет веру в себя и бизнес.

А в таком состоянии – вряд ли ты привлекателен для новых клиентов.

История фотографа:

Ф – фотограф

Я – непосредственно, Я)

Ф: - Надоели! Сначала пишут, говорят, что нужна фотосъемка, а потом просто перестают отвечать! Мне что, больше делать нечего, по сто раз одно и то же рассказывать?

Я: - А что ты им рассказываешь?

Ф: - Сколько стоит моя фотосъемка, что входит и на какое число их записать

(уже здесь стОит напрячься, но я спрашиваю дальше)

Я: - Когда тебе только написали, что нужна съемка, ты что отвечаешь? Вспомни на примере, как шел недавний диалог?

Ф: - Да вот, можете почитать переписку! (дает мне свой телефон, читаю в телеграм):

«Здравствуйте, Ф. Увидела. Что вы проводите контентную съемку. Мне нужны фото для ленты в «,,,,». Хочу с вами на эту тему подробнее пообщаться»

«Здравствуйте! Рекомендую подписаться на известных блогеров, чтобы понять, что вы хотите и развить насмотренность»

«Спасибо за ответ. Я поняла»

«Что вы поняли? Вы что хотели то вообще?»

На этом, клиент «уходит» и больше не отвечает.

А наша фотограф продолжает ей отправлять сообщения с ценой, перечнем, что входит в съемку, с возмущениями, что ее побеспокоили…

НЕ НАДО ТАК!

То, что очевидно для эксперта в теме – совсем неочевидно для клиента.

Узнай, что конкретно клиент хочет, а не поучай.

Не давай ненужных советов и никогда не разговаривай с клиентом неуважительно и свысока.

И – не обижайся)

История не только про фотографа. Любой эксперт, фрилансер, так поступает. Если не понимает, как вести продающий диалог и простраивать маршрут клиента, делая его постоянным клиентом и адвокатом бренда.

P.S: у меня есть клиенты, которые со мной 5-7-9-14 лет.

Есть такие, которые рекомендовали меня своим повзрослевшим, за эти годы, детям.

А мамы - плохого не посоветуют!)))

Если вы не умеете вести клиента от первого касания до продажи, или расстраиваетесь по другим поводам в вашей работе – рада буду провести для вас консультацию. Для этого, напишите «КОНСУЛЬТАЦИЯ» мне в ЛС или под этим постом