Андрей Никифоров

Александр, спасибо за интерес! Был рад пообщаться с вами лично и провести демо-встречу!

Поскольку вопросы вы подняли фундаментальные, поэтому развернуто отвечу и здесь.

1. Как работает система QR-кодов
В системе создается цифровой реестр вашего бизнес-центра: здания, этажи, помещения, технические зоны, прилегающая территория и пр.

Подробная информация о помещении отражается на карточке объекта, которая доступна в веб- и в мобильной версиях системы, а также по сканированию QR-кода.

QR-коды размещают в помещениях: около раковины в уборной, на видном месте в коридоре, рядом с кнопкой вызова лифта в лифтовой зоне, около щитков ГВС — везде, где в бизнес-центре может возникнуть проблема, арендатору потребоваться услуга, или важно это место проверять при технических или клининговых обходах.

Когда человек сканирует QR-код, система помимо прочего определяет:
- Локацию: где именно находится человек.
- Роль: кто сканирует — в вашем примере арендатор или техник. Арендатору покажем форму для бытовой заявки («душно», «грязно»), а технику — регламентные работы или историю обслуживания этого узла: какие заявки тут создавали, что сейчас в работе, что планируется.

Получается, чтобы создать заявку, человеку нужно просто отсканировать QR-код и описать проблему. Дальше система сама назначит ответственного, пришлёт напоминания о сроках и зафиксирует всё в отчёте.

2. Как фиксировать дефекты
Для этого есть инструмент обходов с чек-листами.
Техник идет по маршруту, система выдает ему чек-лист для конкретной зоны.

Если он видит ту самую треснувшую плитку в третьей кабинке:
- Отмечает в чек-листе: «Есть проблема» (или ставит «Нет» в ответе на вопрос «Состояние плитки нормальное. Отсутствуют дефекты?»).
- Делает фото — сразу виден объем работ и понятно, какие материалы нужны.
- Система автоматически создает заявку на ответственного сотрудника для устранения замечания.
- По итогам обхода всё фиксируется в цифровом журнале.

3. Сложные ремонты
Если на ремонт выделены сроки, например, 96 часов, а исполнитель ввиду обнаруженных скрытых дефектов или недостатка материалов не укладывается в эти сроки, он может уведомить руководителя в системе, изменить срок и указать причину. В итоге остается полная история: почему меняли 3 дня, а не 2, и на каком этапе возникла проблема.

P.S: если речь идет о крупном ремонте, то для этого есть специализированные системы ТОиР или проектного управления. Wave Service заточен под задачи АХО — чтобы решать ежедневные вопросы быстро и без лишнего усложнения процессов.

4. Аналитика
Вы спрашивали, как система сводит воедино разные типы проблем в разных местах. Посмотрите на скриншот во вложении — это один из примеров отчёта (по обслуживанию и эксплуатации у нас их больше 15, разные срезы данных).

На нем видно, как хаотичный поток заявок (от замены лампочки до ремонта дверей) автоматически распределяется по локациям (правая часть графика) и по статусам выполнения (левая часть).
Даже точечный дефект (та самая плитка в 3-й кабинке) попадет в общую статистику по категории «Ремонт» и локации «Санузел». Это позволяет видеть картину целиком, а не тонуть в тысячах разрозненных записей в журнале.

Ещё раз спасибо за интерес! Именно такие вопросы от практиков помогают нам развивать Wave Service.

Спасибо за комментарий! Здорово, что вы нашли эффективное решение для вашей задачи 👍
Мы в статье рассказываем об ином подходе — QR-коды для простой инвентаризации, когда ТСД и 1С могут быть слишком сложными. Это удобнее для АХО, где важна простота и доступность. Ваш опыт с DataMobile интересный, возьмём на заметку!

Спасибо, что поделились! Согласен, важно сохранять баланс в рабочей атмосфере. «Прямая линия» с руководителем — это скорее инструмент для тех случаев, когда сотруднику действительно некомфортно обращаться лично. Замечу, это не чат как таковой, а заявка с последующим ответом.

Например, я высказался по поводу неутеплённых окон в кабинете, постеснялся это сделать вживую. Руководитель рассмотрел заявку, принял меры и ответил мне. Всё это проходит через систему вот в такой форме (сделал на скорую руку скриншот-пример того, как это выглядит):

Спасибо за комментарий! Мы уже почти 5 лет обеспечиваем стабильный сервис для крупных и средних компаний, и понимаем, как важна бесперебойная работа. Ситуаций тотального отказа у нас не было, но если такое и случится (тьфу-тьфу), то, думаю, затронет не только нас, а вообще всех.

Что касается пропусков, тут нужно индивидуально рассчитывать целесообразность. У нас есть пример, когда внедрение системы на крупном объекте позволило сократить расходы https://waveservice.ru/blog/case-entry-permits-teorema/#:~:text=%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8%20Wave%20Service-,%D0%A7%D1%82%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D1%81%D1%8C,-%D0%91%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%8F%20%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B5

Рад, что вы обратили внимание на этот момент)
Всем нравится, когда чисто, как минимум, так приятнее работать. Ещё замечу, вынос мусора часто связан с расписанием работы клининга, и бывают ситуации, когда мусор накапливается быстрее. Например, коллега праздновал день рождения и заказал пиццу на всех, или кто-то случайно пролил кофе. В таких случаях сотрудники дополнительно создают заявки на вынос мусора.

Спасибо за комментарий! Wave Service позволяет создавать гибкие решения, которые учитывают мнение большинства сотрудников. Например, в статье рассказал, как клиенты создают формы для сбора пожеланий по улучшению офиса.

Согласен, что угодить всем — задача не из лёгких. Поделитесь, как бы вы учитывали пожелания сотрудников при организации офисного пространства?

Спасибо за отзыв!

Уютно! Главное, чтобы кофе не заканчивался, и Wi-Fi не подводил :) А что для вас самое важное в организации домашнего офиса?

Спасибо! Я тоже уверен, что комфорт в офисе — это не роскошь, а необходимость. Когда сотрудники чувствуют заботу, у них есть мотивация работать и стремиться к лучшим результатам)

Спасибо! Приятно знать, что наши идеи полезны)