Навыки эффективной коммуникации
Сколько фатальных конфликтов произошло из-за того, что люди не умеют правильно и экологично доносить свои мысли! Когда мы под властью эмоций, то на автомате начинаем включать в речь «запрещенные» слова: ты, никогда, всегда, постоянно и тому подобное. Собеседник слышит в этом агрессию, даже если мы ничего подобного не имели в виду. Инстинктивно начинает защищаться и нападать в ответ. В результате вместо конструктивного диалога получаем скандал и конфликт, где обе стороны друг друга просто не слышат.
Ещё в 1992 году Вирджиния Сатир выделила основные навыки эффективной коммуникации, которые можно и нужно применять всегда и везде.
Правило #1. Выражать свои чувства.
В нашей культуре люди не только не выражают собственные чувства, но и игнорируют их, пытаются скрыть от себя и окружающих. Раздражение накапливается и если нам что-то не нравится, мы предъявляем претензии, обвиняем и критикуем.
Пример 1: «Ты лентяй и иждивенец, ты мне всю жизнь испортил, да зачем я вообще за тебя замуж вышла...»
✔ Лучше так: «Мне обидно оттого, что ты не моешь за собой посуду и не собираешь свои носки. Я буду очень рада, если ты мне поможешь по дому»
(На этом примере также видно в первом случае сильное преувеличение, а во втором — констатация конкретных фактов и предложение решения проблемы).
Пример 2: «Опять опоздала, ни о чем нельзя тебя попросить, что тыза человек такой...»
✔ Лучше так: «Мы с тобой договаривались о встрече в 9, а ты опоздала на полчаса. Меня это сильно разозлило. В следующий раз постарайся не опаздывать»
Правило #2. Высказывать свои мысли и чувства от первого лица.
Мы часто концентрируемся на ошибках других, поэтому при разборе проблемы часто обвиняем и «тыкаем», хотя и это можно оформить иначе.
Предпочтительно использовать формулировки «Мне показалось...", "Я считаю...", "Я думаю, что...».
Пример 3: "Ты понимаешь, что ты натворила? !"
✔ Лучше так: «Мне не нравится твой поступок" или "Твой поступок кажется мне неправильным»
Или
Пример 4: "Ты совсем с ума сошел?"
✔ Лучше так: «Я считаю, что ты не совсем понимаешь, что делаешь»
Правило #3. Ориентироваться на уровень понимания собеседника и быть искренним.
Ориентироваться на уровень понимания собеседника — значит использовать привычные и понятные ему фразы, сленговые и жаргонные выражения (если таковые имеются). При этом важно говорить с той интонацией, мимикой и жестами, которые характерны для Вас, то есть оставаться искренним в своих высказываниях.Этим правилам следовать достаточно легко, главное немного потренироваться и контролировать свою речь. Есть очень простой способ донести вашу мысль так, чтобы собеседник точно вас услышал и отреагировал адекватно, включился в продуктивное общение, которое точно принесет позитивные плоды.
Это техника «Я — высказывание». Многие про нее слышали, но мало кто пользуется ею, считая сложной, а зря. Суть практики в том, что вы передаете собеседнику безоценочное высказывание, информацию в чистом виде, без лишней эмоциональной нагрузки.
Это делается по алгоритму:
- Объективно и по возможности беспристрастно опишите конкретное событие или ситуацию. Без обобщений типа «всегда/постоянно/вечно». Например, «Сейчас я вижу, что…», «Когда это произошло, я…».
- Кратко опишите свои чувства в этой ситуации. Тут поможет прокачанный эмоциональный интеллект – нужно уметь распознавать, называть и отличать свои чувства. Например, «Меня это огорчает…», «Я раздражаюсь…», «Я чувствую растерянность…».
- По возможности объяснить смысл появления таких эмоций «Потому что меня это задевает/Для меня это неприемлемо».
- Высказать пожелания и предложить как можно больше альтернатив. Например, «Возможно, мы смогли бы решить это так…», «В следующий раз постарайся поступить так…».
- Когда вы убедились, что партнер вас услышал и принял информацию, можете более подробно объяснить ему свою позицию и реакцию. Это углубит взаимопонимание и застрахует от конфликтов на этой почве в будущем.
Немного примеров:
Пример 5: «Ты вечно мне грубишь!»
✔ Лучше так: «То, что ты сейчас сказал, для меня звучит грубо. Меня это расстраивает. Общайся со мной в более уважительном тоне. Мне будет приятно, если ты будешь выбирать слова».
Пример 6: «Ты всегда ведешь себя ужасно!»
✔ Лучше так: «В этой ситуации ты повел себя некорректно. Меня это обижает, я чувствую себя растерянной. Ты можешь вести себя по-другому? Давай вместе подумаем, как предотвратить такие ситуации».
Пример 7: «Ты никогда меня не слушаешь!»
✔ Лучше так: «Мне становится неприятно, когда я вижу, что ты меня не слушаешь. Мне даже не хочется дальше разговаривать, это раздражает. Пожалуйста, будь внимательна к тому, что я сейчас говорю, это важно. Или можем перенести разговор на время, когда ты будешь более сосредоточена».
Техника «Я — высказывание» ценна еще и тем, что вы можете добиваться своего без манипуляций, а открытым искренним диалогом и это несомненно огромный плюс в отношениях. Всегда проверяйте ваши высказывания на соответствие формуле экологичного продуктивного общения:
«Ситуация + Я-эмоции + Объяснение + Предложение вариантов»
А вы обращаете внимание как и что вы говорите?