Т2 рекордсмены по наплевательству на клиентов!

Третьи сутки вся моя семья сидит без домашнего интернета из-за массовой аварии. (Чёрт попутал подключить конвергентный домашний интернет Т2 в содружестве с Ростелеком) Но то, как работает поддержка "обновленного" бренда Т2 это запредельный уровень дна и цинизма.

Компания устроила настоящий бюрократический цирк, чтобы лишить клиента законной компенсации. Всё подробно распишу ниже, а также приложу скриншоты:

Отказ в регистрации обращения в чате.

⚠Нарушение ст. 55 ФЗ «О связи» и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» Оператор чата в приложении Т2 трижды отказался зарегистрировать претензию, ссылаясь на «отсутствие технической возможности» и принуждая к личному визиту в офис с паспортом. Это незаконно. Чат в личном кабинете является официальным каналом взаимодействия. Оператор обязан принять претензию в любом виде.

Издевательское предложение.

После тщетных попыток конструктивного диалога в чате приложения Т2, я попробовала написать в их официальное сообщество, где оператор Екатерина, любезно предложила мне 5гб интернета разово!🤦‍♀ Учитывая, что с мобильных данных я раздаю интернет на все устройства уже третьи сутки, это предложение выглядит просто издевательски. 🤡

⚠Нарушение п. 47 «Правил оказания телематических услуг связи» (Пост. Правительства РФ № 2607 Абонент имеет право на соразмерное уменьшение абонентской платы в случае ненадлежащего оказания услуг по вине оператора. Т2 отказывается выполнять эту обязанность.

В это же время, в чате нашего дома, соседи делятся информацией о компенсации предложеной Ростелекомом тем, кто пользуется напрямую их услугами интернета. Магистральный провайдер Т2 своим прямым абонентам за эту же аварию начисляет 30% скидки на полгода.

(На мой взгляд, Т2 могли бы предложить безлимитный интернет на время устранения аварии! Но им по всей видимости настолько наплевать на своих клиентов!)

В конечном итоге, от такого щедрого предложения я конечно отказалась, сообщив оператору, что вынуждена расторгнуть договор, на что оператор заверила меня: «Ваше обращение в любом случае будет зафиксировано»

И как вишенка на торте: В личном кабинете в разделе «Мои заявки» по-прежнему отображается статус «Нет открытых заявок» Служба поддержки сознательно сфальсифицировала статус работы с обращением, ввела меня в заблуждение и скрыла факт претензии с целью улучшения внутренней статистики.

Такое вот отношение компании Т2 к своим клиентам. 🤷‍♀