Сделали магазин мерча в Telegram — всё внутри, без переходов на сайт

Когда у бегового клуба «Полёт» появилась идея продавать фирменный мерч, они сразу поняли: заставлять участников уходить на сторонний сайт — так себе затея. Их аудитория и так живёт в Telegram, там общается, узнаёт новости, договаривается о пробежках. Любой переход на другую платформу — это лишние шаги, лишние кнопки, лишний риск, что человек просто закроет вкладку и забудет.

Поэтому мы пошли другим путём: сделали разработку под ключ полноценного интернет-магазина прямо внутри мессенджера. Чтобы всё было в одном месте: и каталог посмотреть, и размер выбрать, и оплатить.

Клиент — беговой клуб «Полёт». У них своё комьюнити, которое живёт в Telegram: там общаются, узнают новости, координируются на пробежки. И возникла идея: почему бы не продавать участникам фирменные лонгсливы, футболки, носки, мешки для обуви? Но как это сделать, чтобы не выдёргивать людей из привычного чата?

Стандартный путь — интернет-магазин на отдельном сайте. Но это значит: переход на другой ресурс, регистрация, новый интерфейс, куча лишних шагов. Для аудитории, которая уже сидит в Telegram, это дополнительный барьер. Конверсия упадёт. Клиент хотел, чтобы покупка была максимально естественной — там же, где люди уже находятся.

Продаж мерча не было вообще. Это был запуск с нуля.

Мы предложили не городить сайт, а построить полноценный магазин внутри Telegram. Чтобы можно было и каталог посмотреть, и цвет с размером выбрать, и оплатить — не выходя из мессенджера. Это классический пример автоматизации для интернет-магазина, только магазин этот живёт прямо в чате.

Решение разбили на несколько блоков:

✔ Витрина товаров прямо в чатах

✔ Удобный интерфейс выбора параметров (WebApp)

✔ Оформление заказа с данными для доставки

✔ Рабочее место менеджера для обработки заказов

✔ Учёт и аналитика в Google Таблицах

В чатах клуба мы разместили каталог: лонгсливы, футболки, носки, мешки для обуви. Каждый товар — с картинкой и кнопкой «Купить». Всё просто и наглядно.

Человек нажимает «Купить» и попадает в бота. Бот присылает сообщение с WebApp — это такой мини-сайт внутри Telegram, который мы сделали через платформу SaleBot. Там можно выбрать дизайн, цвет, размер и количество. Интерфейс интуитивный, никаких сложностей.

После выбора товара нужно заполнить данные для доставки: ФИО, телефон, email (на всякий случай) и адрес ближайшего пункта СДЭК. Всё, нажимаем «Подтвердить» — заказ улетает.

У менеджера есть отдельный чат, куда автоматически приходит уведомление о новом заказе: что заказали, в каком количестве, куда везти.

Мы старались не создавать для команды новых сложных процессов, а улучшить существующие. Нам было важно не перегружать команду. Поэтому вместо очередной навороченной системы мы просто доработали то, чем менеджеры и так пользуются — Google Таблицу. Вся оптимизация бизнес-процессов свелась к тому, что заказы теперь прилетают в таблицу сами, без ручного переписывания. А ребята просто забирают их и отправляют.

Менеджер связывается с покупателем, уточняет детали. Если нужно что-то изменить (например, клиент хочет другой размер), менеджер заходит в личный кабинет и может:

• пересоздать заказ с новыми параметрами

• сгенерировать платёжную ссылку на нужную сумму

Ссылка отправляется клиенту, тот переходит на страницу Prodamus, оплачивает, и менеджер видит подтверждение об оплате.

Все оплаченные заказы автоматически улетают в Google Таблицу. Но не просто в общую кучу — данные раскладываются по отдельным листам: лонгсливы, футболки, носки, мешки для обуви. На каждом листе автоматически считается, сколько единиц продано. Менеджер видит и общую статистику, и детали каждого заказа.

Клиент получил:

✅Полноценный интернет-магазин внутри Telegram. Участники клуба покупают мерч, не выходя из привычной среды.

✅Автоматизацию около 80% процесса обработки заказов. Сотрудники тратят время на рутину автоматизация эту самую рутину и убрала — менеджер теперь занимается только тем, где нужен человек: связаться, уточнить, упаковать.

✅Прозрачный учёт с автоматической аналитикой.

✅Гибкость: можно корректировать заказы, генерировать платёжные ссылки, работать с возвратами.

Цифры продаж заказчик не раскрывает — коммерческая тайна, всё понимаем. Но магазин работает, заказы регулярно приходят, и это главное. На этом не останавливаемся: в ближайших планах — перевести учёт из таблиц в нормальную CRM, чтобы карточки заказов создавались автоматически, остатки сами себя считали и менеджерам вообще не приходилось ничего заполнять вручную.

Разработка заняла 2 недели плюс небольшие доработки по расширению ассортимента — мы всегда оставляем возможность для поддержки и доработки проекта после запуска. Делал один наш специалист.

Над проектом работала команда EasyDrafting. Если вам нужно создание телеграм бота для бизнеса, интернет-магазин в мессенджере или автоматизация работы с заказами — пишите, обсудим вашу задачу.

Telegram: @dadavladislav

Сайт: https://easydrafting.ru/