Связали Tilda, SaleBot, WhatsApp и Bitrix24 в единую систему — отдел продаж перестал работать в двух местах сразу
Кейс: Интеграция CRM и мессенджер-маркетинга
Когда отдел продаж работает в двух интерфейсах — одновременно с ботом и CRM — это всегда риск потерять лида или потратить время на ручной перенос данных.
Клиент — образовательная организация. Проблема: боты жили в SaleBot, а клиентская база и задачи — в Bitrix24. Связи между ними не было. Менеджеры вручную переключались между системами, данные из анкет на сайте никуда автоматически не попадали, а понять, что за человек написал в бот, можно было только после дополнительных действий.
Мы выстроили сквозную интеграцию: теперь человек заполняет анкету на Tilda — и сразу оказывается в нужном боте, а в CRM автоматически появляется полная карточка с данными и историей. Менеджер работает только в одной системе.
До нас
- Боты работали в SaleBot, клиентская база и задачи — в Bitrix24. Никакой связки.
- Менеджеры вели клиента в двух интерфейсах. Чтобы узнать, что за человек написал в бот, нужно было заходить в CRM.
- Данные из анкет на сайте никуда автоматически не передавались — всё переносилось вручную.
- Риск потерять лида был высок.
Что сделали
Построили единую связку: Tilda → SaleBot → Wazzup → Bitrix24. Система сама передаёт данные, маршрутизирует пользователя по нужному боту, создаёт лидов в CRM, ставит задачи менеджерам и проверяет дубли.
Как это работает
Шаг 1. Заполнение анкеты на Tilda
Пользователь заполняет анкету на сайте. В анкете есть выбор направления — от этого зависит, в какого бота он попадёт. Система автоматически перенаправляет его в нужного бота в SaleBot. Одновременно все данные анкеты (телефон, почта, UTM-метки) передаются в Bitrix24.
Шаг 2. Привязка к CRM
Когда человек пишет в WhatsApp, сервис Wazzup создаёт лид в Bitrix24. SaleBot подхватывает этого пользователя и привязывается к уже существующему лиду. В результате с первого же сообщения в боте в CRM появляется полная карточка: кто написал, откуда пришёл, что заполнил в анкете.
Шаг 3. Синхронизация по воронке
По мере того как пользователь движется по воронке в боте, данные передаются между системами в обе стороны. На нужных этапах поля лида и сделки в Bitrix24 заполняются автоматически — менеджер в любой момент видит актуальное состояние.
Примечание: Сообщение «Ошибка. Telegram бот отключен.» относится только к связке с SaleBot. На самом деле бот подключён к Wazzup, а SaleBot используется отдельно — для воронок и диалогов с клиентами.
Шаг 4. Автоматические задачи
На этапе вопросов в боте система сама ставит задачу в Bitrix24 на ответственного менеджера. Менеджер получает уведомление и подключается к диалогу — не нужно постоянно мониторить чаты.
Шаг 5. Защита от дублей
При создании нового лида система проверяет, нет ли уже контакта с такими данными. Логика проверки настроена под условия отдела продаж клиента.
Итоговый функционал
Интеграция сайта:
- Автоматическая передача данных из анкеты Tilda в SaleBot и Bitrix24
- Динамическая маршрутизация в нужного бота (один сайт — несколько ботов)
Идентификация и CRM:
- Привязка пользователя SaleBot к лиду, созданному через Wazzup
- Автоматическое заполнение полей лида и сделки на каждом этапе воронки
- Проверка дублей при создании контакта
Автоматизация работы менеджеров:
- Автоматическая постановка задач в Bitrix24 на ответственного
- Передача данных между системами в обе стороны в реальном времени
Результаты
Для отдела продаж:
- Перестали работать в двух системах параллельно. Теперь вся информация по клиенту — в CRM: данные из анкеты, этап в воронке, история взаимодействия в боте.
- Менеджеры получают задачи автоматически и подключаются в нужный момент.
Для бизнеса:
- Выстроена единая инфраструктура, где все сервисы работают как одна система.
- Данные по лиду собираются автоматически с первого касания — риск потери информации исключён.
Проект завершён недавно, точных цифр по изменению конверсии на момент публикации нет, но клиент получил работающую сквозную интеграцию без ручного переноса данных.
Сроки
Реализация заняла 1 месяц.
Для кого подходит такое решение
Подойдёт, если:
- У вас есть боты и CRM, но они работают независимо
- Менеджеры вручную переносят данные между системами
- Нет единой картины по клиенту в одном месте
- Нужно автоматически направлять пользователей с одного сайта в разные боты
Контакты
Если у вас похожая задача — связать несколько сервисов в единую систему — пишите, разберём вашу ситуацию.
Telegram: @dadavladislav
Сайт: https://easydrafting.ru/