Еще несколько лет назад большинство компаний строили коммуникацию с клиентами вокруг одного-двух привычных каналов. Это казалось удобным: все переписки в одном месте, заявки приходят стабильно, сотрудники знают, где искать клиентов.
Но мир изменился.