Елена Жердева
Дмитрий, прокомментируйте нарушения законодательства в вашей организации, пожалуйста:
С суммы возврата моего билета Суперкасса принудительно (!) удержала из стоимости моего билета вот такие суммы:
Сбор при продаже 144 рубля
Сбор агентства за вынужденный возврат по инициативе авиакомпании в размере 390 рублей ( за каждый авиабилет).
Сбор за обработку платежа 233 рубля
О этих суммах, кроме сбора агента 390 рублей, нигде нет ни слова.
Считаю это нарушением п. 3 ст. 16 и п. 1 ст. 10 ЗОПП.
Дмитрий, а можно у вас поинтересоваться, почему не смотря на то, что большую часть вашей команды составляют сотрудники поддержки - на комментарии в оф. группе ВК на претензии пользователей отвечают сотрудники ависейлс и делают это быстрее? А еще они же помогают решить вопросы с возвратом и обменом, гораздо активнее, чем ваша поддержка.
Отлично, буду следить за вашими публикациями и делиться своим опытом общения с вашей службой поддержки, даже если этой поддержкой окажется ваш бот.
"Над онлайн-сервисом Superkassa.ru трудится почти 100 человек — разработчики, аналитики, маркетологи, служба поддержки и еще много других «бойцов невидимого фронта»." и не одного специалиста колл-центра.
Дмитрий, очень интересная статья, конечно. Круто, что вы заботитесь о технологиях. Не круто - что не заботитесь о своих клиентах, которые через вас приобретают билеты.
Ситуация: Авиакомпания перенесла рейс, билеты на который я купила через этот сервис. Я поспешила оформить вынужденный возврат, но до сих пор (прошла неделя) ваши специалисты не протрудились даже принять мою заявку, тишина полная, колл-центра тупо нет, несмотря на то, что на сайте указан контактный номер "круглосуточно и бесплатно". Общаюсь исключительно с ботами. Я абсолютно не в курсе что и как с моим запросом на возврат билета. На этой волне была вынуждена написать в aviasales, которые сотрудничают с этим сервисом и выдают данного агента в поисковой выдаче билетов.
Ужасная ситуация, неужели мне придется получать опыт в написании гневных статей на VC, жалоб в Роспотребнадзор, судебных исков в АК и ООО «Суперкасса», продолжать писать aviasales о этой ситуации?
Почему такая простая технология, как личный кабинет со статусом заявки на возврат, не используется в вашей компании?
А вот и нет, поясню:
Принудительно (!) удержали из стоимости моего билета, на который был оформлен вынужденный возврат (!) в вот такие суммы:
Сбор при продаже 144 рубля
Сбор агентства за вынужденный возврат по инициативе авиакомпании в размере 390 рублей ( за каждый авиабилет).
Сбор за обработку платежа 233 рубля
О этих суммах, кроме сбора агента 390 рублей, нигде нет ни слова. Проверила оферту, проверила услогвия в ЛК.
Считаю это нарушением п. 3 ст. 16 и п. 1 ст. 10 ЗОПП.