Зоя

Добрый вечер. На каком основании я не могу вернуть приобретённую мною музыкальную колонку? которая даже не была открыта, но данный товар не устраивает меня всвязи с большим размером. Приобреталась для ребенка. в соответствии с законом о защите прав потребителей я имею право это сделать. Возврат номер 132104304-R67

Привезли кроссовки в старой упаковке и не особо новые. К тому же они оказались велики. Оформила возврат, курьер все проверил и забрал. Теперь пишут, что товар не соответствует купленному и отказываются возвращать деньги. И даже не отвечают на вопрос, в чем они не соответствуют. Что же делать?